Balanced Scorecard - Estudo de caso

BALANCED SCORECARD UM ESTUDO DE CASO: NUMA PEQUENA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS 1 Janete Inez Mahl Trennepohl 2 Paulo Roberto Pegoraro Resumo: Este trabalho objetivou realizar um estudo que contemplasse a contribuição do balanced scorecard sobre as quatro perspectivas (Financeira; do Cliente; dos Processos Internos; Aprendizado e Crescimento) como instrumento gerencial a ser utilizado para empresas prestadoras de serviços na sua gestão. A metodologia adotada envolveu pesquisa bibliográfica e exploratória, fundamentada num estudo de caso. O resultado da pesquisa possibilitou orientar a empresa em seu processo de decisão gerencial. A pesquisa chegou a conclusão que é viável a implantação do BSC por se tratar de uma organização nova no mercado e que ainda não havia delimitado sua missão, visão e valores. Outro fator relevante é que o estudo servirá como um vetor para as diretrizes definidas pela administração, possibilitando a consolidação da empresa no mercado e o alcance de suas metas. Palavras-Chave: Balanced Scorecard. Gestão. Perspectivas. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, as empresas estão inseridas num ambiente operacional, que requer estarem bem informadas e por isso, carecem de instrumentos de gestão adequada para gerenciar e medir todo o seu desempenho. Mensurar é fundamental, uma vez que o que não é mensurado não é gerenciado. O Balanced Scorecard (BSC) é uma proposta para administração estratégica, em empresas. Desenvolvida por Robert…

Ancilla Miriam Carvalho Santana BALANCED SCORECARD NO SETOR PÚBLICO: ESTUDO DE CASO NO INCRA/SE RESUMO Diante da importância do planejamento estratégico para as organizações, assim como da necessidade de acompanhar e medir o crescimento, a continuidade e o fortalecimento de suas atividades, este trabalho analisa como a ferramenta de gestão Balanced Scorecard pode ser aplicada no Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária em Sergipe – (INCRA/SE), para promover o seu…

Doutor Álvaro Lopes Dias Lisboa, Setembro de 2010 Á Constança, por ser a razão da minha vida. Aos meus pais, por tudo aquilo que sempre fizeram por mim. Ao Rui, por estar sempre lá e ser quem é Á minha tia Nazaré, porque sem ela não teria sido possível. AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar, a todos os professores que tive no decorrer do Seminário de Metodologia do Trabalho Cientifico para o Prosseguimento de Estudo, nomeadamente à…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE REGINALDO DA SILVA MELO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI COM BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO DA SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 REGINALDO DA SILVA MELO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI COM BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO DA SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado á Universidade Presbiteriana Mackenzie como requisito parcial para a obtenção…

APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO SUS: ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO DA CIDADE DE CAMPINAS Publicado na revista da FAC Santa Bárbara D'Oeste 2010. Nome da Revista Vol. X, Nº. N, Ano YYYY Naiara Azanha Vicente Anhanguera Educacional azanha_sbo@yahoo.com.br Aplicação do balanced scorecard no sus: estudo de caso em um pronto atendimento da cidade de campinas Resumo Este estudo envolve uma revisão bibliográfica sobre a ferramenta de…

Universidade do Estado do Pará Centro de Ciências Naturais e Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Tiago Borges Pedroso do Amaral Identificação dos requisitos necessários para a implementação do Balanced Scorecard em micro e pequenas empresas do setor serralheiro: um estudo de caso Belém 2010 Tiago Borges Pedroso do Amaral Identificação dos requisitos necessários para a implementação do Balanced Scorecard em micro e pequenas empresas do setor…

UNIVERSIDADE POTIGUAR PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO VALDELÚCIO PEREIRA RIBEIRO AÇÕES E INDICADORES DE DESEMPENHO EDUCACIONAL VISTOS SOB A ÓTICA DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO NO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE NATAL 2010 VALDELÚCIO PEREIRA RIBEIRO AÇÕES E INDICADORES DE DESEMPENHO EDUCACIONAL VISTOS SOB A ÓTICA DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO NO INSTITUTO FEDERAL DE…

Acção de Formação da Câmara dos Técnicos Oficiais de Contas (CTOC) Construção de um Quadro de Bordo de Apoio à Gestão BALANCED SCORECARD Ana Isabel Martins Agosto 2007 Construção de um Quadro de Bordo de Apoio à Gestão BALANCED SCORECARD 1. GESTÃO ESTRATÉGICA 1.1 Estratégia empresarial 1.2 Gestão orientada para a criação de valor 1.3 Indicadores de criação de valor Ana Isabel Martins Agosto 2007 1. Gestão Estratégica 1.1 Estratégia empresarial Noções de Estratégia…

UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO Mestrado em Ciências Económicas Aplicação da Metodologia Balanced Scorecard em Instituições do Sector Público Não Lucrativo - O Estudo do Caso Instituto Politécnico de Portalegre - ANA CATARINA DE ALMEIDA COSTA Orientação: Doutor Jorge Júlio Landeiro de Vaz Júri: Presidente: Doutora Maria Fernanda Pargana Ilhéu Vogais: Doutor Jorge Júlio Landeiro de Vaz Mestre Luís Filipe Nunes Coimbra Nazaré Lisboa,…

A UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD EM EMPRESAS SEM FINS LUCRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO Rogério Teixeira Mâsih, M. Sc. Universidade Federal de Santa Catarina masih@eps.ufsc.br Sidnei Vieira Marinho, M. Sc. Universidade Federal de Santa Catarina sidnei@eps.ufsc.br Paulo Maurício Selig, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina selig@eps.ufsc.br RESUMO: The new management practices have been forcing companies, small or big, public or private, to use modern administrative tools. However,…