Balanced scorecard

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UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA
INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO

Mestrado em Ciências Económicas

Aplicação da Metodologia Balanced Scorecard em Instituições do Sector Público Não Lucrativo - O Estudo do Caso Instituto Politécnico de Portalegre -

ANA CATARINA DE ALMEIDA COSTA

Orientação: Doutor Jorge Júlio Landeiro de Vaz Júri:
Presidente: Doutora Maria Fernanda Pargana IlhéuVogais: Doutor Jorge Júlio Landeiro de Vaz Mestre Luís Filipe Nunes Coimbra Nazaré

Lisboa, Outubro de 2009 VERSÃO DEFINITIVA

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«Developing a scorecard system is transformational for an organization…it´s about changing hearts and minds». Howard Rohm____________________________________________________________

______________ Aplicação da Metodologia Balanced Scorecard em Instituições do Sector Público Não Lucrativo - O Estudo do Caso Instituto Politécnico de Portalegre -

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Resumo
A presente dissertação de mestrado tem como propósito, através da inquirição da base teórica e da demonstração, com um estudoempírico de caso, contribuir para a melhoria do impacto da utilização da metodologia Balanced Scorecard na optimização do comportamento das organizações do sector público não lucrativo. A relevância do tema tratado é suportada por uma ampla literatura editada que, embora sustentando a importância da metodologia como um forte instrumento de gestão estratégica, raramente questiona aspectos teóricos que,porventura, podem ser melhorados. Procurou-se produzir um documento que traduza o trabalho de investigação realizado, conciliando dois aspectos: localizar a problemática num determinado contexto teórico e, paralelamente, conferir ao estudo um grau de profundidade tal que permita a produção de um contributo original, ainda que modesto. A gestão organizativa é uma actividade que, por si só,constitui um importante desafio ao Homem. Os sistemas tradicionais de informação para a gestão têm dificuldade em responder a esse desafio, em virtude das debilidades e insuficiências que comportam. Nestas condições o BSC, dadas as suas características, poderá ser então encarado como um instrumento de gestão estratégica imprescindível. A definição da missão, visão, valores e o estabelecimento de vectorese objectivos estratégicos, de iniciativas, de metas e de indicadores, pelas perspectivas organizacionais, considerando as suas relações de causa-efeito, permitem uma gestão muito mais adequada à realidade dos tempos. Continua a verificar-se que muitas organizações possuem uma fraca cultura de gestão estratégica mas estas, mesmo perante cenários de incerteza, através da utilização do modelo BSC,com as necessárias adaptações, que permitam a comunicação, clarificação e gestão da estratégia, têm a possibilidade de vir a melhorar o seu desempenho futuro.

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______________ Aplicação da Metodologia Balanced Scorecard em Instituições do Sector Público Não Lucrativo - O Estudo do Caso Instituto Politécnico de Portalegre -

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Abstract
The present Master’s thesis aims to contribute towards improving the impact of the use of the Balanced Scorecard (BSC) methodology in order to optimise the behaviour, of public sector non-profit organisations including an overview of the respective theoretical basis and evidence and an empirical study of aspecific case. A broad range of published literature exists, underpinning the importance of the topic in question, however, while this literature confirms the importance of this methodology as a strong strategic management instrument, it rarely questions theoretical aspects that may be improved. This thesis aims to produce a document that summarises the research work conducted, conciliating...
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