Balanced scorecard

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1. TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO
Em um cenário extremamente competitivo, as empresas cuja gestão está
fixada em alicerces focados apenas na compra, venda e lucro, fatalmente, serão
grandes candidatas a não figurarem no próximo período ao lado de grandes
empresas e grupos empresariais bem sucedidos.
O Balanced Scorecard, criado por Robert S. Kaplan e David P. Norton, se
apresenta nestecontexto para auxiliar as empresas em sua gestão de negócios,
otimizando grande parte dos seus recursos disponíveis e no cumprimento de seus
objetivos.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma inovação na estratégia das empresas
pois, através da sua atuação sob as quatro perspectivas (financeira, clientes,
processos internos e crescimento e aprendizagem), consegue mapear as diversas
áreas de umaorganização, com o intuito de cumprir as metas estabelecidas,
afirmam Kaplan e Norton (1997, p.25).
Conforme Kaplan e Norton (1997, p.314), a criação, implantação e execução
bem

sucedida

desta

ferramenta

de

gestão,

requer

a

integração

e

o

comprometimento dos altos executivos da organização para que os passos de
criação do BSC possam ser seguidos. Estes passos osautores definiram como
sendo: “definição da arquitetura de indicadores, consenso em função dos objetivos
estratégicos, escolha e elaboração dos indicadores e elaboração do plano de
implementação”.
A necessidade de se implantar o BSC em uma organização, se dá ao simples
fato de ser um indicador de tarefas cumpridas e assim suas metas e objetivos se
darão concluídos em virtude da sua eficiência eeficácia nos processos de gestão.
Então como identificar a eficácia do BSC dentro das empresas?
Somente o BSC não garantirá o sucesso da empresa, porém, a necessidade
de identificar pontos inoperantes nos processos internos, acarretará possíveis
melhorias e a estratégia bem executada garantirá a otimização de resultados, tão
cobiçada pelas grandes empresas.

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2. JUSTIFICATIVA
Opresente pré-projeto visa apresentar o conceito de BSC, a importância no
sistema gerencial de uma empresa e por fim uma abordagem sobre a integração da
estratégia da empresa sob as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes,
processos internos e crescimento e aprendizagem).

3. INTRODUÇÃO
Atualmente, as organizações estão buscando novas alternativas de
gerenciamento para enfrentar oatual ambiente globalizado de alta competitividade e
acirrada concorrência.
Para que uma empresa se mantenha no mercado, é necessário que ela tenha
uma estratégia competitiva, a qual pode ter sido desenvolvida implícita ou
explicitamente. Explicitamente se for por um processo de planejamento ou
implicitamente se for desenvolvida através das atividades dos vários departamentos
funcionais daempresa. Se a estratégia competitiva não for oriunda de um processo
de planejamento, terá ela sido desenvolvida em muitos casos por ações isoladas dos
departamentos da empresa, o que com certeza não traz bons resultados.
Para complementar a mensuração de desempenho não financeiro, há a
proposta do conceito denominado Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por
Kaplan e Norton. Devido àglobalização, precisamos aumentar os controles,
quantificar e qualificar os resultados obtidos pela a empresa a fim de reportar aos
detentores do capital (investidores) e diretores se os métodos e planejamentos estão
com resultados satisfatórios, pois ao mensurar números, enxergamos apenas
resultados financeiros.
Dentro deste cenário econômico em constante mudança, o Balanced
Scorecard apresenta-se comouma ferramenta capaz de atender às novas
exigências de gerenciamento. Esta nova ferramenta de gerenciamento destaca-se
como instrumento da maior importância, a construção de uma estrutura de
indicadores estratégicos que possua abrangência e coerência compatível com a
nova era do conhecimento e que permita, sobretudo, considerar a importância
crescente dos valores intangíveis frente aos...
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