Balanced scorecard

SÉRIE EMPRESARIAL GUIA LJP e-ZINE PARA BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard

LJP e-ZINE – A Revista Eletrônica da Gestão

SÉRIE EMPRESARIAL

BALANCED SCORECARD e-Book1a. Edição Junho 2002

©LAURO JORGE PRADO 84.200-000 - Rua Curitiba, 427 - Jardim N. S. Fátima - Jaguariaíva, PR Tel.:[phone] - Fax.: [phone] Edição especial para distribuição pela internet.

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BALANCED

SCORECARD

A minha esposa Ione e aos meus filhos Guiherme e Renata, que são a razão pelo qual eu encontro forças para concluir trabalhos como este.

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“IN GOD WE TRUST, ANYBODY ELSE BRING DATA!” Edward Deming

RESUMO Balanced Scorecard é um dos melhores métodos de gestão que apareceu nos últimos anos. No ano de 2002 está completando 10 anos da apresentação do Balanced Scorecard ao mundo por Robert Kaplan e David Norton, através da publicação do artigo “The Balanced Scorecard – Measeures that drive performance” (Balanced Scorecard – medidas que impulsionam o desempenho) na conceituada revista Harvard Bussiness Janeiro-Feveiro de 1992. Criada para resolver problemas de avaliação de desempenho, porém a ferramenta se mostrou capaz na ajuda para implementação de novas estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformando-se numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Não é por acaso que a Harvard Business em 1997 disse que o Balanced Scorecard era uma das descobertas mais importantes do mundo dos negócios dos últimos 75 anos. Por ser um assunto cativante eu resolvi escrever um e-book com a intenção de apresentar a vocês caros leitores, um pouco do que é, qual a relação com outras ferramentas e como implantar o Balanced Scorecard. O e-book está dividido em quatro capítulos onde destaco o poder da ferramenta, sua origem, como implantar e onde usar o Balanced Scorecard para melhorar a