O balanced scorecard - estudo de caso de uma empresa do ramo das limpezas industriais

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 184 (45861 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 27 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
UNIVERSIDADE AUTÓNOMA DE LISBOA LUÍS DE CAMÕES
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS
MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS

ESPECIALIDADE EM PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL











Dissertação para a obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas, especialidade em Planeamento e Estratégia Empresarial


Autor: Licenciado Mónica Alexandra da Cunha dos SantosOrientador: Professor Doutor Álvaro Lopes Dias



Lisboa, Setembro de 2010



UNIVERSIDADE AUTÓNOMA DE LISBOA LUÍS DE CAMÕES
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS
MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS

ESPECIALIDADE EM PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL











Dissertação para a obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas, especialidade em Planeamento eEstratégia Empresarial


Autor: Licenciado Mónica Alexandra da Cunha dos Santos

Orientador: Professor Doutor Álvaro Lopes Dias



Lisboa, Setembro de 2010














Á Constança, por ser a razão da minha vida.
Aos meus pais, por tudo aquilo que sempre fizeram por mim.
Ao Rui, por estar sempre lá e ser quem é
Á minha tia Nazaré, porque sem ela não teria sido possível.AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar, a todos os professores que tive no decorrer do Seminário de Metodologia do Trabalho Cientifico para o Prosseguimento de Estudo, nomeadamente à Doutora Maria Nazaré Gomes Santos, ao Doutor Renato Pereira e ao Doutor Luís de Fraga, sobretudo pelos ensinamentos que me proporcionaram e que permitiram elaborar este trabalho dentro dos pressupostos dotrabalho científico


O meu sincero agradecimento ao Professor Doutor Álvaro Dias Lopes, pela preciosa ajuda que me deu, enquanto orientador, pois sempre soube apontar-me o caminho mais fácil para a concretização deste trabalho.


Aos administradores da empresa objecto de estudo por autorizarem a realização do estudo de caso, por toda a informação que me proporcionaram, e peladisponibilidade com que sempre me receberam quando as dúvidas existiam.


Aos meus pais, pelos princípios, valores e ensinamentos que ao longo da vida me transmitiram. Um especial agradecimento à minha Mãe, que á sua maneira sempre me incutiu a motivação necessária para seguir em frente.


Ao Rui, pela motivação e compreensão sobre as ausências e pela disponibilidade deabdicar do pouco tempo que tínhamos para que fosse possível concretizar este trabalho e assim tornar real um sonho de toda uma vida.


Finalmente à minha filha Constança que apesar da sua tenra idade se transformou na minha fonte de inspiração.


A todos os meus sinceros agradecimentos.













“Se existe uma forma de fazer melhor... Descubra-a”(Thomas Edison)
RESUMO ANALITICO

SANTOS, Mónica – O Balanced Scorecard: Um estudo de caso de uma empresa do ramo das limpezas industriais, 173 p. Dissertação (Mestrado) – Universidade Autónoma de Lisboa. Lisboa. 2010

As frequentes mudanças na economia obrigam as empresas a adaptarem-se ao meio envolvente e utilizarem instrumentos para controlar os objectivos definidos. OBSC surge em 1992 como um instrumento de gestão estratégica que concilia objectivos empresariais com a estratégia apresentando-a em quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. Os clientes como pilar de qualquer organização englobam aspectos fundamentais, os processos internos identificam aqueles que podem e devem sofrer melhorias, aaprendizagem e crescimento reconhece os objectivos estabelecidos. O BSC apesar de continuar a utilizar indicadores financeiros valoriza o factor humano. É um instrumento de controlo do desempenho que, para definir a estratégia organizacional necessita conhecer e compreender a visão (competências centrais da empresa) e a missão (a razão de existir) e tem como objectivo interligar indicadores financeiros...
tracking img