Avaliação por objetivo

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO (EA)
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)

Rafaella Tabajara Marques Martins

ELABORAÇÃO DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO FUNDAMENTADO NO BALANCED
SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
DO RAMO DE JÓIAS

Porto Alegre
2008

2

Rafaella Tabajara Marques Martins

ELABORAÇÃO DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO FUNDAMENTADO NO BALANCED
SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
DO RAMO DE JÓIAS

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de
Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Dr. Antônio Carlos Gastaud Maçada

Porto Alegre
2008

3

FOLHA DE APROVAÇÃO DA BANCA EXAMINADORA

Rafaella Tabajara Marques Martins

ELABORAÇÃO DE UM MODELO DE AVALIZAÇÃO DE DESEMPENHO
FUDAMENTADO NO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO EM
UMA EMPRESA DO RAMO DE JÓIAS

Material para consulta na homepage da
Biblioteca da Escola de Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul em http://biblioteca.ea.ufrgs.br/index.asp/ Normas para Apresentação de Trabalhos Acadêmicos.

Conceito final_______________________________
Aprovado em _____ de _____________ de _______

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________________
Prof. Dr. ........................................................................ – EA / UFRGS
_________________________________________________
Prof. Dr. ........................................................................ – EA / UFRGS
_________________________________________________
Orientador – Prof. Dr. Antônio Carlos Gastaud Maçada – EA / UFRGS

4

SUMÁRIO
1

INTRODUÇÃO..............................................................................................6

1.1

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA