Análise de atendimento da secretaria faculdade

FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ
ESTATÍSTICA II
PROFESSOR: CRISTIANO
TURMA: ADM8ºSEM.N

ANÁLISE DO ATENDIMENTO DA SECRETARIA DA FAJESU

Alinne Sales Mourão

Taguatinga-DF
2013
INTRODUÇÃO

Este Trabalho tem como finalidade pesquisar e avaliar o atendimento da Instituição de Nível Superior FAJESU, no intuito de conhecer um pouco mais a questão de atendimento ao cliente.
Através de um questionário como instrumento usado para pesquisa do trabalho, terá como objetivo coletar dados para analise do atendimento ao cliente da FAJESU. Focalizando a secretaria da instituição.

OBJETIVO GERAL

Investigar o nível de satisfação e a qualidade no atendimento da Secretaria da Faculdade Jesus Maria José – FAJESU.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Avaliar a satisfação do cliente;
Identificar e verificar a qualidade no atendimento

QUESTIONÁRIO
1 – Sexo:
( ) Masculino ( ) Feminino
Justificativa: O objetivo da pergunta é para avaliar se à assistência diferenciada aos clientes femininos ou masculinos.

2 – Durante ao atendimento, o atendente proporciona segurança ao dar informações?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Ás vezes ( ) Normalmente ( ) Sempre
Justificativa: Com esta pergunta será possível identificar se o cliente está seguro referente às informações prestadas pela secretaria da instituição.

3 - O atendente é bem integrado, concebendo informações amplas e interessantes?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Ás vezes ( ) Normalmente ( ) Sempre
Justificativa: O objetivo desta pergunta é avaliar se o atendente oferece informações amplas aos clientes.

4 - As informações são transmitidas claras e objetivas?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Ás vezes ( ) Normalmente ( ) Sempre
Justificativa: Avaliar se o cliente sente que as informações são transmitidas claramente.

5 – Os atendentes são cordiais, e possuem boa apresentação pessoal?
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Ás vezes