Proposta de valor

oferecer aos clientes? 1.1 Introdução Uma organização com fins lucrativos terá sucesso, se tiver bons resultados financeiros de forma sustentada. Bons resultados financeiros não caem do céu, não são acidentais, são obtidos à custa da capacidade de satisfazer os clientes. São os clientes que ao recorrerem aos produtos e serviços de uma organização lhe fornecem os resultados financeiros. Se olharmos, se consultarmos por esse mundo fora, as políticas da qualidade das empresas certificadas ISO 9001, em todas elas veremos a referência à “satisfação dos clientes”, todas as empresas querem a satisfação dos seus clientes. O voto, o desejo de satisfazer os clientes é necessário, mas não é suficiente, não é claro, como pode ser atingido? Como pode ser operacionalizado? Satisfazer os clientes… quais? Todos? E os clientes são todos iguais? Querem todos o mesmo? É fácil encontrar clientes que procuram coisas distintas e contraditórias entre si, um cliente pode procurar a prestação de um serviço e concentrar-se no preço; outro, pode procurar a prestação do mesmo serviço (pelo menos à superfície parece o mesmo) e concentrar-se, e privilegiar o grau de “customização” do serviço. O primeiro cliente quer um serviço padrão, o segundo cliente quer um serviço feito à medida, o primeiro cliente quer um serviço retirado da “prateleira”, o segundo quer um serviço “único”. As organizações não podem olhar para os clientes como “alguém” vagamente definido, só os clientes…

MARKETING O que é Marketing? Marketing lida com PERCEPÇÃO! Percepção em Marketing lida com VALOR A matéria prima do Marketing é a percepção do VALOR Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor! A percepção de valor depende do contexto. 1 MARKETING DEFINIÇÃO  A arte de vender (agregar valor a) produtos (definição gerencial)  O papel do Marketing é: “proporcionar um padrão de vida superior” (definição social)  Processo de ajuste da demanda e oferta…

| 1. Quais são as habilidades que os clientes mais valorizam dentre as diversas habilidades que os funcionários possuem? Por quê? R: Entre as habilidades que os clientes mais valorizam dos funcionários do SENAI, com certeza a experiência profissional e em docência são as que mais impactam na satisfação dos mesmos. Temos experiências que mostram que um laboratório extremamente equipado com um professor despreparado trazem resultados ruins em uma avaliação de satisfação de clientes.…

o target é mulheres um uso excessivo de elementos que por sua função valorizam este público. Uma campanha deve por si atrair e persuadir seu target para que uma ideia ou produto seja consumido de forma mais natural. Utilizando o conceito da palavra natural, pode-se observar que a comunicação tem por objetivo tornar o ato da compra ou adesão algo flexível, onde o consumidor deve a fazer de modo quase que imperceptível. Uma empresa e a preocupação com sua marca é de extrema…

Relacionamento com o Cliente Atributos Valorizados pelos Clientes Necessidades, desejos, expectativas e atributos 1 Introdução 2 Necessidade 2.1 Conceito: É a condição insatisfatória de um cliente,que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. 3 Desejo 2.1 Conceito: É a pressa em obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória. 4 Diferença entre necessidade e desejo 5 Expectativa 5.1 Conceito: Tem a ver com…

querem comodidade, atendimentos eficaz, produtos com alto nível de tecnologia. A tendência para os próximos anos, é que os clientes serão atendidos no conforto de suas casas, pois o grande transtorno causado pelo trânsito das grandes cidades,a falta de estacionamentos, so tendem a afastar os clientes das lojas, aumentando a idéia de que as comprar serão praticamente feitas pela internet. Os serviços que mais atraem ultimamente os clientes, são os ligados a área de tecnologia,…

Introdução: A reação da economia nacional se modifica de acordo com a classe social e grupos de pessoas que tem o mesmo interesse ou necessidade. Os segmentos define seu consumidor, qual seu publico alvo e como as empresas devem reagir com esse tipo de perfil de cliente, e faz com que as empresas atuem com esse cliente se preocupem com seus gostos e costumes onde o gestor de marketing entra para atuar e focar nesse tipo de consumir tomando por base as pesquisas de mercado onde obtém a…

Para onde vamos e como vamos fazer a diferença Identificar os clientes alvo e a proposta de valor Desenhar o mapa da estratégia da empresa Medir a execução da estratégia Transformar a empresa Monitorizar a viagem Epílogo Bibliografia 06 08 16 20 26 32 36 42 46 47 2 #7 Balanced Scorecard Guia do Empresário . CTCP #7 Balanced Scorecard Guia do Empresário . CTCP 3 Balanced Scorecard © Sergej Khackimullin - Fotolia.com 4 #7 Balanced Scorecard Guia do Empresário .…

que agreguem valor aos clientes, aos investidores e à sociedade e assegurem a sustentabilidade de nossos negócios. Perfil da Empresa Destaques O QUE OS FUNCIONARIOS VALORIZAM NA PLASCAR O QUE A EMPRESA TEM: HISTORICO - A empresa começou a operar no Paraná, em 1999, com menos de cem funcionários. Hoje já é formada por mais de 5000 pessoas, atuando na maioria dos estados brsileiros. É especializada em serviços de telecomunicações (telefone fixo, banda larga, transporte…

A Pointer é uma empresa multinacional israelense presente em 45 países, atende mais de 800.000 veículos ao redor do mundo. Iniciou suas operações no Brasil no ano de 2009 trazendo inovações e tecnologia de ponta para o mercado de Gestão de Frotas, Telemetria e Segurança. A empresa conta com um time altamente capacitado, que dispõe de um conceito inovador de integração e customização. Possuímos um portfólio de produtos e serviços diferenciados e oferecemos soluções inovadoras para…