ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO INFANTIL

ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO INFANTIL INTRODUÇÃO Esta pesquisa tem como objetivo apresentar a análise dos dados relativos à qualidade do atendimento em Educação Infantil oferecido em uma creche do município de Fortaleza. É o resultado da disciplina de Estágio na Educação Infantil do curso de Pedagogia da UFC. Foi escolhido para a realização do estágio o Centro de Educação Infantil “Canto Feliz”. É uma creche da rede pública de Fortaleza. A turma elegida é denominada “Infantil II”, com crianças de 2 a 3 anos de idade. O estágio ocorreu em dois encontros por semana no período diurno nos meses de novembro de 2012 a janeiro de 2013, composto por três fases: observação, participação e intervenção. Este trabalho enfoca a primeira fase do estágio, que descreve as características da sala de atividades feitas através de observação orientada através de um roteiro baseado nos Indicadores da Qualidade na Educação Infantil (BRASIL, 2009), destinado à sistematização das observações feitas na instituição neste período. Os indicadores identificam que tipo de qualidade se oferece em determinada instituição de Educação Infantil, baseado em sete dimensões: Planejamento Institucional, Multiplicidade de Experiências e Linguagens, Interações, Promoção da Saúde, Espaços, Materiais e Mobiliários, Formação e Condições de Trabalho das Professoras e demais profissionais, Cooperação e Troca com as Famílias e Participação na Rede de…

QUALIDADE EM SERVIÇOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: AVALIAÇÃO BASEADA NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE Priscilla Tosta Cordeiro e Paulo Augusto Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade e Metrologia da Faculdade de Engª Mecânica e de Produção UNIMEP - Rod. SP 306 km1, 13450-000 Santa Barbára D' Oeste - SP E-mail:pamiguel@unimep.br ABSTRACT: In order to obtain a positive result on quality service, it is necessary the customer be the centre point of the economic activity. In this sense,…

PEREIRA AZEVEDO= RA 1040004 Competência no Atendimento ao Cidadão Professora Mausi Bueno São Paulo 2011 1. Analise e comente os parágrafos abaixo, conteúdo dos slides da 1º aula - Competência no Atendimento ao Cidadão. Cidadania é um conceito em construção e não algo dado ou acabado. Conforme especifica o artigo 1º, II, da Constituição Federal, é um dos fundamentos do Estado Democrático de Direito. Na realidade, rigorosamente falando, nem haveria necessidade de tal…

Gerência de Qualidade Prof. Maurício Vieira Maia GERÊNCIA DE QUALIDADE CONCEITOS BÁSICOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE GERÊNCIA DE QUALIDADE CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE  Transcendente  Baseada no Produto  Baseada no Usuário  Baseada na Produção  Baseada no Valor GERÊNCIA DE QUALIDADE CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE Transcendente • Qualidade é sinônimo de excelência Inata; • A abordagem transcendente equipara qualidade ao fino artesanato e a uma rejeição da produção em massa; •…

INTRODUÇÃO..................................................................................2 O Controle da Qualidade Total........................................................2 Objetivos do controle da qualidade total........ .......................3 As dimensões da qualidade................................................................4 Conclusão..................................................................................................5…

definir qualidade são: 1- Transcendente: Qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade; Seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. 2- Baseada no produto: Baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam o produto ou serviço; 3- Baseada no usuário: Parte da percepção do cliente, o que ele acha bom e o satisfaz é de qualidade; 4- Baseada na produção:…

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR DE SAÚDE: O CASO DO AMBULATÓRIO MÉDICO DA FAPES- FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E PREVIDÊNCIA SOCIAL DO BNDES. Ana Paula Pimentel Mendonça Monografia apresentada ao Instituto Coppead de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos à obtenção do certificado de conclusão do curso. MBA Executivo em Saúde –…

indicadores ao HC-SP SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO Introdução Pág. 4 Gráfico relação causa-efeito das dimensões 5 Quadro detalhamento dimensões e seus indicadores 6 Conclusão 8 INTRODUÇÃO O objetivo de nosso trabalho é identificar e estabelecer os principais indicadores de desempenho para o Hospital das Clínicas de SP (HC_SP). Para alcançar o objetivo, identificamos que o HC…

Gestão da Qualidade no Atendimento ao Cliente: Aplicação do Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e…

O Controle Total da Qualidade (Quality Control) iniciou, por assim dizer, a corrida permanente pela competitividade com o objetivo de garantir a sobrevivência das empresas. A competitividade, por sua vez, tem seu suporte na produtividade e requer qualidades intrínsecas ao produto que vão desde um projeto e fabricação perfeitos; à segurança e assistência perfeitas para os clientes, além da entrega em prazo definido e um baixo custo.O objetivo principal de uma empresa que está…