Dimensões Da Qualidade No Atendimento

Qualidade percebida Termo qualidade pode ser enxergado por diversas dimensões, que podem se tornar uma grande arma competitiva. Todo empreendedor sensato sabe que a oferta de produtos e serviços de qualidade é fator indispensável à sobrevivência de qualquer empresa. A dúvida surge quando procuramos definir o que significa qualidade. Um artigo escrito na década de 80 por David Garvin, da Universidade de Harvard, traz uma luz interessante para esta questão. O que tem mais…

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL O objetivo principal de uma empresa que está inserida numa sociedade é atender às demandas das pessoas, que também podem ser chamados de clientes, de consumidores, de empregados, de acionistas, fornecedores ou de vizinhos. Desse modo, a sobrevivência da empresa está diretamente relacionada com os níveis de satisfação dessas partes interessadas (ou stakeholders). Cada parte interessada tem objetivos diferentes, ou seja, os clientes desejam qualidade dos produtos e dos

MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade Boa Noite ! MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade Recursos das Empresas  Patrimoniais: MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade Recursos das Empresas  Financeiros: MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade Recursos das Empresas  Humanos: Operários (1933) - Tarsila do Amaral MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade Recursos das Empresas  Tecnológicos: MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade Como todos estes

MENSURAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PRESTADOS POR SUPERMERCADOS Fernando Cezar Leandro Scramim (CUFSA ) fernandosc@fsa.br Denise Luciana Rieg (CUFSA ) riegsc@yahoo.com DAIANE FERREIRA DA SILVA (CUFSA ) daiane_sferreira@ymail.com Gisele Ana Luz (CUFSA ) giselean@hotmail.com Objetivou-se, neste artigo, apresentar uma proposta de adaptação do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade percebida pelos clientes de um supermercado, no que se refere aos serviços de vendas e atendimento…

estratégias em ações. Estas estratégias foram originadas por meio do cruzamento das informações obtidas através da Matriz SWOT e do roteiro de entrevistas, baseado nas seguintes dimensões da qualidade de Garvin (1992): Desempenho, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética e Qualidade Percebida. As sessões de brainstorming, questionários e entrevistas foram realizados com a proprietária, Anabel Bennites e suas três colaboradoras – Iara Bennites…

David A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Garvin mora em Lexington, Massachusetts. Segundo Garvin, “se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida”. – creio que todos…

Gestão da Qualidade Nome: Isabelle Desmots Turma: HSPG noturna Introdução A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. As 5 Abordagens da Qualidade (Garvin) 1 – Transcendente 1. Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. Ex:…

Engenharia da Qualidade MÓDULO I - Introdução I – Introdução - 2014 Plano de Ensino CURSO: Engenharia Mecânica SÉRIE: 6º/7º Semestre TURNO: Noturno DISCIPLINA: Engenharia da Qualidade CARGA HORÁRIA SEMANAL: 02 Horas-aula (teoria) I – EMENTA Noções e conceitos atuais necessários para utilização de metodologia e ferramentas da qualidade para identificação e análise de problemas para garantia e melhoria da qualidade em processos industriais. II – OBJETIVOS GERAIS Noções…

aumentando nos ultimos anos e com mais exigente. Dimensões / Atributos 1 - Desempenho 2 - Características 3 - Confiabilidade 4 - Conformidade 5 - Durabilidade 6 - Atendimento 7 - Estética 8 - Qualidade percebida 9 - Interface com o Meio Ambiente 1 - Desempenho 2 - Características 3 - Confiabilidade 4 - Conformidade 09 Dimensões da Qualidade o de seus clientes para seu desenvolviment com o objetivo de entregar um produto de qualidade que ente. O produto ades…

serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos / E.R.A. de Souza. -- São Paulo, 2009. 135 p. Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção. 1.Serviços (Qualidade) 2.Satisfação do consumidor 3.Cadeia de suprimentos (Gerenciamento) I. Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Departamento de Engenharia de Produção II. t. AGRADECIMENTOS Gostaria de agradecer a todas as pessoas com as quais…