Descrição De Cargos Call Center

..............................................................3 Sumário..................................................................................4 Introdução..............................................................................5 Descrição da Empresa...........................................................6 Marketing...............................................................................7 Desenvolvimento de Recursos Humanos..............................9 Dinâmicas…

levantamento dos dados da empresa Organização Escolhida/ Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de…

imersa. SUMÁRIO Introdução.....................................................................................4 Contextualização da pesquisa.......................................................5 Descrição da empresa...................................................................6 Análise e Interpretação dos Dados..............................................9 Modelo de gestão...............................................................

objetivo geral deste trabalho é mostrar a importância de fazer uma boa seleção, visto que isso refletirá a imagem da empresa, objetivando também mostrar a necessidade da organização em ter um planejamento estratégico adequado, bem como uma análise e descrição de cargo mais especificamente. Hoje podemos ver as exigências feitas pelas empresas e a cada dia está aumentando, e os candidatos devem estar dentro das qualificações exigidas pelas organizações. O papel do Selecionador no…

dessa empresa é de R$ 20.000,oo havendo a possibilidade de investimento futuros. A projeção para retorno desse investimento é de 12 á 24 meses. 2- Descricao da empresa – Pesquisar onde se enquadra juridicamente a empresa, na sua razão social e legislação. 3- Equipe gerencial- PESQUISAR COM PROFESSOR EM DUVIDAS. 3 - Produtos e Serviços Descrição dos principais produtos. Com a missão de ser um representante de bancos toda divulgação e de responsabilidade da nossa empresa ,…

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

Organizacional (Dados dos empreendedores) 2.5 – Capital Social 2.6 – Responsabilidade Social e Ambiental 3 – O Mercado 3.1 – Estudos dos Clientes 3.2 – Estudos dos Concorrentes 3.3 – Estudos dos Fornecedores 3.4 – Plano de Marketing 3.4.1 – Descrição dos principais produtos e serviços 3.4.2 – Preços 3.4.3 – Estratégias de Divulgação e Promocionais 3.4.4 – Estrutura de Comercialização 3.4.5 – Localização do negócio 4 – Plano Operacional 4.1 – Layout ou arranjo físico…

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

Capital Humano, p.9 3.3 Pilar – Crescimento, p.13 3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15 3.4.1 Negócio e Perfil dos empreendedores, p. 16 3.4.2 Responsabilidade Social, p.16 3.4.3 Setor de atuação da empresa, p. 16 3.4.4 Descrição do produto/serviço, p. 16 3.4.4.1 Recrutamento e seleção, p. 16 3.4.4.2 Clima Organizacional, p.17 3.4.4.3 Gestão de treinamento e desenvolvimento, p. 18 3.4.4.4 Cursos in company, p. 18 3.4.4.4.1 Desenvolvimento em vendas, p. 18 …

Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização…