Conceitos De Clientes

Cultura organizacional, o que é? é um conceito desenvolvido por pesquisadores para explicar os valores e as crenças de uma organização. De um modo geral, ela é vista como as normas e atitudes comuns de indivíduos e grupos dentro de uma organização. Através deste conjunto de entendimentos mútuos, a Cultura Organizacional controla a maneira como os indivíduos interagem uns com os outros dentro do ambiente laboral, bem como com clientes, fornecedores e outras partes interessadas existentes fora dos

ampliar o meu negócio?” Conceito 2 Plano de Negócios • • • • • • • • • • • • • Reflexão Os Interessados no Plano de Negócios Investidores / sócios Investidores / capitalistas – capital de risco Agentes financiadores Governo local / comunidade O próprio empreendedor Por que Fazer um Plano de Negócios Conhecer e identificar as oportunidades de mercado Explicar como se pode aproveitar e ganhar com a oportunidade identificada Definir o cliente e o…

Administração de Materiais e Logística CONCEITOS *A administração de recursos materiais engloba a seqüencia de operações que tem seu início na identificação do fornecedor, na compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo, em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente em sua distribuição ao consumidor final. (Alt & Martins 2002). CONCEITOS *Atualmente a Administração de Recursos Materiais e…

com.br CONCEITOS FUNDAMENTAIS E DEFINIÇÃO DE MARKETING De um modo geral, o marketing faz parte do campo das ciências humanas, mais especificamente das ciências sociais aplicadas. A teoria de marketing, bem como boa parte do pensamento teórico de administração, constrói-se pela observação sistemática das melhores práticas das organizações e dos mercados, de tal forma que um profissional que trabalha numa siderúrgica, numa farmácia ou numa fazenda possa aplicá-las à sua realidade.…

de longo prazo entre fornecedor e cliente torna-se uma tarefa extremamente complexa, especialmente, quando se trata de uma relação entre o fornecedor e seus clientes-chave. Por isso, grandes empresas vêm dando atenção especial à criação e estruturação de áreas para a gestão de contas de clientes-chave. Livros ou trabalhos que envolvam esse tema são raros no Brasil. Clientes de importância estratégica demandam tratamento especial. Seria ótimo se todos os clientes de uma empresa pudessem…

objetivando aumentar o valor de tempo de vida deste consumidor. Para isto requer um alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias. O CRM é um antigo conceito de marketing direto, agora enriquecido tecnologicamente e realmente incorporado na cúpula das organizações. Breve Histórico do Conceito de CRM: Duas tendências trouxeram o conceito de volta: 1. O crescimento da competitividade global e avanços tecnológicos que resultaram em poucas diferenças entre os produtos.…

produtos/serviços com vistas a • garantir a completa satisfação das necessidades satisfaç está dos clientes relacionadas ao que está sendo superaç oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. 2 DEFINIÇ QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE A qualidade de uma organização é definida a organizaç partir dos seguintes fatores: • Expectativas dos clientes; • Exigências do mercado ou ambiente competitivo; • Objetivos…

Basicamente, Marketing é satisfazer o cliente de forma lucrativa, atraindo novos e mantendo os atuais. Muitas pessoas vêem o marketing como vendas e propagandas. Não é de se espantar, estamos sempre sendo bombardeados por comerciais de televisão, com a intenção de nos vender algum produto. Vendas e propagandas são apenas duas funções entre muitas e em geral, não são as mais importantes. Nos dias de hoje, o marketing está mais voltado em satisfazer as necessidades do cliente. Sendo…

COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO RESUMO................................................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 7 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................................8 1.1. COMPREENDENDO MELHOR O CONCEITO............................

1º Regra: O cliente tem sempre razão. 2º Regra: Se o cliente alguma vez tiver errado, leia a regra nº 1. Rolim Adolfo Amaro MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZÇÃO DE CLIENTES. Agdovando Galvão1 Alxandres Barbosa2 NeylaPachêco3. RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar um estudo sobre Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes. De modo específico, buscou-se identificar na literatura pesquisada sobre:estratégias utilizadasem empresas para fidelizar…