Conceitos De Clientes

Excelencia em Serviços Clauddius D’Artagnan C. Barros O conceito de qualidade Qualidade no atendimento A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.

Definição do Conceito de Marketing Marketing pode ser definido de várias formas. Para Theodore Levitt marketing é “o processo de atrair e manter o cliente”, para Philip Kotler é “O Processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação e troca de produtos e valores”. Ambas as teorias acima são aceitas como definição de MARKETING. Buscar saber o que o consumidor anseia é uma tarefa árdua e cansativa, porém necessária. Se Marketing

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FRANCISMAR PAGNONCELLI CONCEITOS DE QUALIDADE TRABALHO DE GESTÂO EMPRESARIAL PATO BRANCO 2013 Desenvolvimento Qualidade é uma palavra que está no vocabulário de todas as pessoas, desde a produção da matéria-prima de qualidade, passa pela indústria que com essa matéria-prima foca em produzir com qualidade, passando pela empresa que busca vender um produto de qualidade, até o consumidor final, que…

FACULDADE VALE DO SALGADO – FVS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC BRUNO MARQUES OLIVEIRA A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO ICÓ – CEARÁ DEZEMBRO – 2010 A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO Bruno Marques Oliveira1 Maria Erilucia Cruz Macedo2 Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma abordagem sobre…

HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE A história da qualidade tem inicio na pré-história, naquela época já existia a necessidade de produzir utensílios cada vez melhor, porém nesse período ainda não se utilizava o conceito de qualidade propriamente dito. Este conceito só passou realmente a ter grande abrangência quando os artesãos começaram a produzir e vender peças como sapatos, roupas e outras. O artesão era um especialista que possuía domínio completo de…

2. Evolução do Conceito da Qualidade e da Gestão da Qualidade Antes de discutir a questão sobre a medição do desempenho num ambiente de gestão pela qualidade total, é importante entender como o conceito da qualidade e a forma de gestão da qualidade evoluíram. Conforme JURAN (1993:2), "Podemos aumentar nossa perspectiva, voltando nossos olhos ao caminho percorrido até hoje – aos primeiros processos de gerenciamento para a qualidade." Com base na evolução da adoção da gestão pela qualidade total

Qualidade: Qualidade é Subjetiva Pode Estar Envolta Num Conceito estético. Que Qualidade é Atenção e Satisfação dos Desejos do Cliente. Na Verdade é Mais que Isso... É Surpreender Positivamente os Desejos e Vontades do Cliente. Autores: Deming: Para o autor Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vistado cliente. Joseph Juran: Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. Kotler & Armstrong: Qualidade do produto…

Sistemas Aula 1 – Engenharia de Sistemas Unidade Joinville Prof. Mario José Pereira Engenharia de Sistemas - Conceitos O que é Análise? Desmembrar Dividir Examinar Entender o funcionamento Estudar Pesquisar Descobrir os detalhes que nos fogem a visão Fazer análise exige investigação, entrevistas, observação, e claro descobrir “as dores” do cliente. 2 Engenharia de Sistemas - Conceitos O que é Sistema? s.f. Reunião de princípios coordenados de modo a formar uma doutrina: o sistema…

ROSANA ABRAMOVITZ CRM – GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES Monografia apresentada ao Curso de Pós Graduação em varejo e serviços , como requisito para obtenção do Grau de Especialista em Varejo e Serviços ÍNDICE INTRODUÇÃO...................................................................................................... 3 CRM —

Conceito de Empresas — Resumo Parte I: A empresa é uma organização social por três motivos: Trabalha com pessoas: 1. Conceito de ambiente interno: o ambiente no qual as pessoas exercem suas funções numa organização. 2. Pessoas que trabalham num ambiente interno: colaboradores, parceiros, funcionários, trabalhadores. 3. Interdependência existente entre os colaboradores (funcionários): um necessita do outro para conseguir o resultado de um processo. 4. Interdependência entre colaboradores…