MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

SUMÁRIO

RESUMO................................................................................................................................... 6
INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 7
1. MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................................8
1.1. COMPREENDENDO MELHOR O CONCEITO.............................................................. 9
1.2. POR QUE TRABALHAR COM MARKETING DE RELACIONAMENTO?............... 11
1.3. COMO TRABALHAR COM MARKETING DE RELACIONAMENTO..................... 13
2. FOCO NO CLIENTE........................................................................................................... 14
2.1. GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE .......................... 14
2.2. A IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ........................... 16
3. CLIENTES DE MAIOR VALOR ...................................................................................... 18
3.1. UM CASO DE PRÁTICA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ................... 19
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................... 24
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 25

RESUMO

O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a criação e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes de valor, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Sua adoção demanda o engajamento de toda a empresa em uma postura cultural, estratégica e operacional que se coadune com seus princípios.

INTRODUÇÃO

É sabido que uma empresa que deseja trabalhar com clientes de maior valor, visando uma relação de longo prazo, na atualidade,