Pós vendas: Conceito, Importância Diferencial Competitivo.

Trabalho: Pós vendas: Conceito, Importância Diferencial Competitivo. Disciplina: Gestão de Operações de Vendas A grande maioria das empresas concentra seus esforços em vendas. Em outras palavras, toda sua artilharia está apontada até o momento em que a venda é fechada. No entanto, o que essas empresas não estão levando em consideração são as vantagens competitivas em estender um atendimento e os serviços após a venda propriamente dita. Muitos vendedores acham que a venda termina quando o pedido é levado para a empresa. É preciso que seja estendido esse atendimento, agregando valor ao atendimento e aos produtos ou serviços com garantias, manutenção, programas de trocas, serviços, assistência técnica, etc. É necessário implantar a Pós-Venda de forma que o consumidor sinta segurança em estar adquirindo um produto ou serviço de determinada empresa. As empresas devem passar a ver a venda não apenas como uma venda isolada, mas sim como o inicio de uma série de outras vendas. Dessa forma, coloca-se que, a venda deixa de ser um ato praticado por um vendedor e passa a ser um processo que tem de ser praticado por todas as pessoas da empresa, o que é chamado por Giuliani (2003 - Antonio Carlos Giuliani, Professor e Coordenador de Mestrado e Doutorado da Universidade Metodista de Piracicaba) de Marketing integrado. O pós-venda vem se mostrando como um diferencial bastante apreciado pelos consumidores é uma forma de atendimento que podemos dizer um tanto pouco…

Palestra: “A Gestão de Pessoas como Diferencial Competitivo nas Organizações” Palestra “A Gestão de Pessoas como Diferencial Competitivo nas Organizações” FASUL - Toledo Dia 11 de maio de 2010 19h30 Palestrante Gilmar Silva de Andrade, administrador, especialista em Organização e Planejamento, Recursos Humanos, Administração Pública, Qualidade e Produtividade e mestre em Administração. Atualmente é Professor e coordenador dos cursos de MBA em Planejamento e…

O diferencial competitivo das pessoas: Capacidades e Competências PROF. AMANDA GÓES Revisão  Aula 01 – Liderança  Aula 02 – Comunicação como ferramenta estratégica Introdução Diferencial competitivo é tudo aquilo que torna a sua empresa ÚNICA aos olhos do cliente ou tudo aquilo que torna você DIFERENTE aos olhos do seu chefe. Introdução  Não adianta você ter um monte de diferenciais que só são percebidos por você.  Um  Um diferencial que…

no Trabalho nas estratégias de recursos humanos encontra um campo mais fértil naquelas organizações que buscam a excelência e o estabelecimento de diferenciais competitivos sustentáveis, privilegiando o bem-estar, a saúde, o estilo de vida e o comprometimento de seus colaboradores. Palavras-chave: estratégias de recursos humanos, competitividade, qualidade de vida no trabalho, stress, programas de qualidade total, comprometimento. Abstract Foco da qualidade total de serviços no…

A globalização e a revolução tecnológica estão tornando o mercado cada vez mais competitivo, este novo cenário faz com que as empresas estejam em constante desenvolvimento de suas estratégias para atraírem os clientes. Segundo Kotler, citado por Zezone (2007, p.21), algumas das empresas mais bem-sucedidas estão levando expectativas e encontrando formas de garantir seu desempenho superior por meio da satisfação do cliente. Mas nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas…

todas as atividades  Desafios Evolução contínua;  Crescimento da competitividade;  Evolução tecnológica acentuada;  Complexidade;  Processo de Desenvolvimento de Software  Compreende todas as atividades necessárias para definir, desenvolver, testar e manter um produto de software.  Processo que envolver diversas disciplinas!!! Processo de Desenvolvimento de Software  Objetivos de um processo de desenvolvimento ◦ Quando, como e por quem as…

SUMÁRIO SUMÁRIO 3 INTRODUÇÃO 4 Problema de Pesquisa 6 Posicionamento da Pesquisa 7 Abordagem 7 Tipo de Pesquisa 7 Objetivo Geral 7 Objetivos Específicos 8 Justificativa 8 REFERENCIAL TEÓRICO 9 Inovação 9 Empreendedorismo 10 Diferencial Competitivo 11 MÉTODO DE PESQUISA: 13 Pesquisa documental 13 Entrevista 13 Observação 13 Instrumentos de pesquisa 14 Etapas do procedimento e duração da pesquisa 15 Aplicação dos instrumentos de pesquisa 16 Lócus de Pesquisa 16…

DIFERENCIAL COMPETITIVO CONCEITO Diferencial Competitivo é tudo aquilo que torna a sua empresa ou profissional “ÚNICO” aos olhos do cliente ou tudo aquilo que torna você “DIFERENTE” aos olhos do seu chefe. São os atributos que tornam a empresa ou o profissional único e superior aos seus principais concorrentes. Tratam-se das vantagens e benefícios exclusivos os quais proporciona à sua clientela, o que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. O CEO(Chief Executive Officer),…

trabalho aborda a importância dos serviços na economia, principalmente os vários tipos de serviços que existem; o serviço como diferencial competitivo, como actividade interna de apoio e de lucro de uma empresa. Tentaremos aprofundar da melhor forma cada ponto do trabalho, de forma a dar a conhecer o quanto são importantes os serviços numa empresa e quais os seus tipos; como as empresas precisam de serem melhores e mais bem-sucedidos que a concorrência e como necessitam de valorizar os…

FACULDADE CATÓLICA SANTA TEREZINHA CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO JOSÉ AURELIANO ARRUDA XIMENES DE LIMA ESTRATÉGIA COMPETITIVA DA EMPRESA CATALISA GESTORA DE NEGÓCIOS LTDA: REPENSANDO O DIFERENCIAL COMPETITIVO CAICÓ-RN 2014 JOSÉ AURELIANO ARRUDA XIMENES DE LIMA ESTRATÉGIA COMPETITIVA DA EMPRESA CATALISA GESTORA DE NEGÓCIOS LTDA: REPENSANDO O DIFERENCIAL COMPETITIVO…