Comunicaçao Empresarial Contax

da Companhia e daquelas que são concedidas pelos acionistas, clientes, colaboradores e fornecedores. Age com Integridade e retidão alinhando os valores da organização, colaborando sem interesses pessoais. Por nenhum motivo trocam as decisões empresariais por algum tipo de recompensa ou benefício próprio, evitando ou declarando qualquer conflito de interesses que anteponha prioridades pessoais àquelas da organização. Garante que todas as ações se realizem com base em normas,…

dos investimentos em treinamento. Existem, hoje, no Brasil cerca de 60 empresas de call/contact center, mas para Kristin Crispin, analista de pesquisa da Frost&Sullivan para América Latina, "são poucas as que se destacam neste segmento. São elas: Contax, Atento, Teleperformance, CBCC, CSU e ACS. Essas companhias contribuem para a posição de destaque que o mercado brasileiro de contact center apresenta na América Latina, uma vez que é responsável por 52% da receita total do segmento na região".

13 BREVE HISTÓRICO DAS TELECOMUNICAÇÕES As telecomunicações surgiram com o intuito de promover a comunicação, de forma que diminua a distância e o tempo entre as pessoas. Alinhada as descobertas tecnológicas, os meios de telecomunicação vêm evoluindo ao longo de um século e meio, transformando o cotidiano das pessoas. O telégrafo foi o primeiro aparelho de comunicação, criado por Samuel Morse, em 1844. Em 1876 surgiu o telefone, criado por Graham Bell, no qual a voz se deslocava

na instituição. O valor base do Ibovespa é 100 pontos em 02 de janeiro de 1968. A sua base continua a esma até hoje e, atualmente, o índice gira em torno de 54.000, pontos. Iniciativa pioneira na América Latina, o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) busca criar um ambiente de investimento compatível com as demandas de desenvolvimento sustentável da sociedade contemporânea e estimular a responsabilidade ética das corporações. Criado em 2005 pela Bolsa de Valores de São Paulo…

de COO (Chief Operational Officer) , que passou a comandar as áreas-chave para a operação do negócio e que são determinantes para a qualidade dos serviços prestados aos clientes. Esse cargo é ocupado desde então por James Meaney, ex-presidente da Contax. Em abril, após dez anos liderando importantes movimentos na Oi, foi anunciada a saída de Luiz Eduardo Falco. Para o seu lugar, em junho, Francisco Tosta Valim Filho foi apontado como o novo Presidente da Oi. Valim traz em seu currículo passagens

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

2.2REFERENCIAL TEORICO 2.2.1CANAL DE COMUNICAÇÃO A comunicação é nos dias de hoje uma das principais ferramentas para a obtenção de quaisquer resultados positivos em uma organização. O ato de comunicar-se é à base de qualquer relacionamento humano. Assim, quanto mais esclarecedoras for a mensagem entre ambas as partes envolvidas, melhor será o bem estar dos funcionários e os resultados atingidos pela empresa. Segundo Pimenta (2004, p.58) "A comunicação dentro da empresa contribui…

.........................23 Introdução No Mundo globalizado em que vivemos hoje, em meio as Inovações da era tecnológica, percebemos a importância do bom aproveitamento e administração dos Recursos Humanos como importante articulador do meio empresarial no tocante à Gestão com Pessoas. A falta de mão de obra qualificada, faz-se necessária à implantação nas empresas de um competente serviço de Planejamento, Recrutamento e Seleção de pessoal a fim de que se possa realizar uma filtragem…

linhas de oportunidades sinérgicas, em áreas distintas, mas dentro de uma estratégia global, colocando o Grupo AG no patamar que hoje ostenta. 1.3 O Grupo; O Grupo AG S.A. tem mais de 60 anos de atuação e situa-se entre os maiores conglomerados empresariais privados da América Latina. Engloba negócios diversificados, como Engenharia e Construção, Concessões, Telecomunicações, Geração de Energia, Fundos de Investimento e Serviços de Saúde. 1.4 Áreas de atuação; .Engenharia e…

Semestre: 1º JACAREÍ 2011 RESUMO Atualmente a empresa vive constantes mudanças. Cada vez mais as relações de consumo se proliferam e ganham complexidade. Este trabalho foi baseado em fatos, que atualmente tem envolvido o mundo empresarial, fala de uma empresa de grande porte que atua no mercado brasileiro e que tem ao longo da sua historia alcançado uma grande fatia no mercado no ramo de TI, BPO e Sistemas de Aplicativos e vem conquistando cada dia mais o mercado tanto…