Pim iii

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PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

Cíntia Carine dos Santos Oliveira

Embasamento do conteúdo Atento Brasil

Salvador-Ba 2010

CÍNTIA CARINE DOS SANTOS OLIVEIRA

Projeto Integrado Multidisciplinar Atento Brasil

O presente trabalho refere-se à disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar referente ao requisito parcial da avaliação, AV1 do Instituto Baiano de Ensino Superior,baseado na pesquisa sob a Empresa Atento Brasil.

Salvador-Ba 2010

Resumo

Este trabalho foi desenvolvido para avaliação do PIM e tem como objetivo mostrar o ambiente organizacional do Grupo Atento no Brasil em todos os aspectos, tais como ramo de atuação, porte da empresa, mercado, público alvo, modelos de gestão de recursos humanos e pessoas, processo seletivo, contratação, normas da CLT(Consolidação das Leis Trabalhistas), estrutura de balanço organizacional, aspectos motivacionais que a empresa utiliza entre outros. Presente em 17 países (Espanha, Argentina, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Estados Unidos, França, Guatemala, Marrocos, México, Panamá, Perú, Porto Rico, República Checa, Uruguai e Venezuela), o Grupo Atento é a companhia de Contact Center líder no mercadode idioma hispano-português. Iniciou suas atividades no Brasil em abril de 1999, no estado de São Paulo e desempenha um papel no mercado nacional que vai além da inovação do know-how estabelecido e amplamente utilizado pela maior parte das empresas no País. Sua ampla presença geográfica conta com modernas instalações, tecnologia de ponta, conhecimento profundo dos negócios dos clientes e recursoshumanos capacitados, prontos e motivados para oferecer soluções completas sob medida. Administra os serviços encomendados pelos clientes, com o devido zelo e dedicação, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade,

produtividade e oportunidade comprometidos. Para o caso de qualquer insatisfação com os serviços, a empresa oferece ao cliente canais para que ele apresente suas reclamações.Atua com Transparência e Confiança na forma de ser e agir; fomentando um clima de colaboração, se comprometendo a cumprir os compromissos adquiridos com os negócios, projetos estratégicos e comerciais. Sempre se certifica do bom uso e salvaguarda das informações da Companhia e daquelas que são concedidas pelos acionistas, clientes, colaboradores e fornecedores.

Age com Integridade e retidãoalinhando os valores da organização, colaborando sem interesses pessoais. Por nenhum motivo trocam as decisões empresariais por algum tipo de recompensa ou benefício próprio, evitando ou declarando qualquer conflito de interesses que anteponha prioridades pessoais àquelas da organização. Garante que todas as ações se realizem com base em normas, princípios e regulamentos existentes e de acordo com asleis. Respeita os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas, assim como as declarações da Organização Internacional do Trabalho. Promove a igualdade de oportunidades e trata as pessoas de maneira justa e imparcial independentemente de sua raça, cor, nacionalidade, origem étnica, afiliação, gênero, orientação sexual, estado civil, idade ou responsabilidadesfamiliares. A Atento tem uma responsabilidade Social Corporativa, pois com um compromisso de iniciativa privada, ajuda a sociedade a prosperar, por isso, a Atento investe em políticas de inserção trabalhista, sendo um importante gerador de empregos, oferecendo oportunidade a muitos de conseguir o primeiro emprego ou voltar ao mercado de trabalho. Com os projetos realizados no Brasil e na Argentina, aAtento proporcionou formação a jovens, possibilitando que entrassem no mercado de trabalho com práticas remuneradas, iniciando assim uma carreira. Em 2007, no México, foi reconhecida como Empresa Socialmente

Responsável, um importante prêmio no setor. Já na Venezuela e na Argentina, a Atento colaborou com o UNICEF atendendo gratuitamente as chamadas de pessoas interessadas em contribuir com a...
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