Características E Elementos Dos Serviços

gerencial da qualidade, esse processo envolve ações produtivas de natureza industrial, na geração de serviços e na estruturação de métodos. As atividades industriais dizem respeito ao produto que existe fisicamente, ou seja, a produção voltada para os bens tangíveis. Na geração de serviços está envolvida a produção de bens intangíveis, porem as atividades mistas, que envolvem produtos e serviços também estão incluídas neste caso, onde a avaliação no contexto comercial envolve mais o atendimento.

desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Traduzindo a palavra Marketing (Market + ing) significa algo como “ Mercado em Ação”, sendo seu principal foco as relações de troca ( bens, serviços ou ideias), visando a satisfação de todas as partes. Tem um desenvolvimento predominante nas vendas,porem não pode ser dó lembrada com este foco; porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois…

MARKETING NA GESTÃO DE SERVIÇOS: A BUSCA PELA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Vitor de Sousa Mendes Pós-Graduando no MBA em Gestão de Negócios pela UNICE – Ensino Superior e UFPI – Universidade Federal do Piauí Administrador pela UFPI - Universidade Federal do Piauí RESUMO A concorrência global tem obrigado as empresas a buscarem novas formas de administração de serviços. O estudo e avaliação das necessidades do consumidor tornaram-se essenciais para que as empresas prestem serviços…

em nossa vida Características da Comunicação: Emissor / Receptor Acordo sobre o método de Comunicação Linguagem Velocidade e ritmo Confirmações Qualidade da Comunicação Fatores Externos: meio, mudanças de formato etc. Fatores Internos: tamanho, complexidade e importância das mensagens Comunicação por meio de Redes Elementos de uma Rede Elementos de uma Rede: Regras Protocolos são as regras que os dispositivos de rede usam para se comunicarem. Elementos de…

2 Engenharia de Requisitos Um dos principais objetivos da engenharia de requisitos é melhorar a modelagem de sistemas e a capacidade de analisá-los, possibilitando maior entendimento de suas características antes da implementação (Robinson 2003). É seu papel realizar a interação entre requisitantes4 e desenvolvedores, entre “o que” deve ser feito e “como” deve ser feito. É necessário nesta etapa, elicitar, analisar conflitos, validar, priorizar, modificar e reusar requisitos,…

7ª O SISTEMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS O sistema necessita de objetivos bem definidos. Ele contém também um processo de transformação, responsável por converter entradas (recursos) em saídas específicas. Possui, ainda, um sistema de controle, responsável por ajustes no processo que visem garantir que as saídas ou resultados sejam os esperados. Flutuações aleatórias como, por exemplo, atraso de fornecedores, quebra de equipamentos

FACULDADE SANTA EMÍLIA CURSO: LOGÍSTICA INTEGRADA E PORTUÁRIA DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR: EDNALDO AMORIM TURNO: MANHÃ – PERÍODO: 3º PERÍODO: 2012.1 MARKETING DE SERVIÇOS Olinda, 2012 MARKETING DE SERVIÇOS Trabalho apresentado à disciplina Administração de Marketing referente à nota da 2ª unidade de avaliação do curso de Logística Integrada e Portuária.

MIX DE SERVIÇOS: Preço RIO DE JANEIRO 2013 MIX DE SERVIÇOS: PREÇO RESUMO: Este artigo aborda os conceitos de produto, serviço e suas características. Abordam-se as variáveis do Mix de Marketing, com ênfase no elemento PREÇO. PALAVRAS –CHAVES: produto, serviço, marketing, preço. INTRODUÇÃO Produto pode ser qualificado como serviços ou bens físicos. De acordo com Kotler (1998:383), “produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou…

Gestão da Qualidade Serviços AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Para caracterizar os serviços é feita a comparação entre produtos (tangíveis) e serviços. É possível diferenciar os produtos dos serviços, visto que, nestes últimos, ao contrário dos produtos: • O cliente obtém valor com a prestação dos serviços, sem no entanto ter a posse de um elemento tangível. • Embora várias vezes os serviços incluam elementos tangíveis, o serviço em si é basicamente intangível. • Existe…

1) Defina Marketing de Serviços sob seu ponto de vista. Define-se Marketing de serviços como conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. 2) Explique de forma detalhada o trinômio: Produto= Bens ou serviços. Serviço é um desempenho,…