Administração

ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA GESTÃO DE SERVIÇOS: A BUSCA PELA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Vitor de Sousa Mendes
Pós-Graduando no MBA em Gestão de Negócios pela UNICE – Ensino Superior e UFPI – Universidade Federal do Piauí
Administrador pela UFPI - Universidade Federal do Piauí

RESUMO

A concorrência global tem obrigado as empresas a buscarem novas formas de administração de serviços. O estudo e avaliação das necessidades do consumidor tornaram-se essenciais para que as empresas prestem serviços com qualidade. A tendência mundial da economia é o crescimento do setor de serviços, que já representa mais da metade dos empregos e da riqueza produzida no mundo. Quanto mais avançada e rica for a economia, maior será a oferta de serviços. Este artigo pretende elaborar um estudo das características e elementos dos serviços e o uso adequado de estratégias de marketing para que se obtenha a satisfação do consumidor, buscando sua fidelidade e um relacionamento de longo prazo.

INTRODUÇÃO

A Globalização é um fenômeno que trouxe um maior dinamismo ao mercado, tornando mais fácil o acesso à informação e contribuindo para o aumento da concorrência. Surgiram, neste contexto, empresas multinacionais que disputam mercados por todo o globo, utilizando atendimentos padronizados e conseguindo alta produtividade frente às pequenas empresas. O uso de ferramentas de marketing apresenta-se como fundamental na disputa de mercado, tendo como objetivo a excelência na prestação de serviços, como meio de criar valor para os clientes, conquistando-os e tornando-os fiéis e leais.

É impressionante como muitos empreendedores, hoje em dia, ainda não perceberam que o melhor meio para se obter sucesso duradouro na prestação de serviços é proporcionar, ao cliente que o consome, uma experiência inesquecível. Deixá-lo encantado com a empresa fará com que o mesmo retorne mais vezes e que indique o serviço a toda sua rede de relacionamentos.

A estratégia da lealdade, utilizando o marketing