quimica

“UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIR QUE O PÚBLICO LHE SORRIA” Conteúdos Programáticos: 7842 – Técnicas de Atendimento Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidadesde um atendedor profissional. Atendimento – conceitos gerais; Atendimento/venda; Atitude/comportamento; Diagnóstico de necessidades Origem das motivações/necessidades; Análise prévia do perfil de cliente; Estrutura de um guião de “perguntas tipo”. Etapas do processo atendimento; Abordagem inicial; Prestação do serviço; Despedida; Operações de caixa; Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidades de um atendedor profissional. O PERFIL DO ATENDEDOR O profissional eficaz é aquele que consegue alcançar os resultados que foram estabelecidos para o seu trabalho, ou seja, consegue que a organização e o cliente concretizem os seus objectivos quer no que diz respeito à prestação de serviços, quer no que diz respeito à satisfação com a relação de atendimento. A Eficácia diz respeito não só à tarefa de dar resposta à pretensão do cliente (resposta rápida e adequada), mas também à Qualidade da Relação, isto é, saber criar uma relação especial, que ele lembrará com agrado. 1. Características/Qualidades de um atendedor profissional Embora imprescindível e utilizada em qualquer situação relacional, a Comunicação nem sempre é, apesar de tudo, fácil de efectivar com eficácia.Para o conseguir, o…

Manual Curso: Práticas Técnico Comerciais EFA B3 Módulo: 351 - Perfil e Funções do Atendedor Introdução Este manual foi elaborado para os formandos do curso Práticas Técnico Comerciais, módulo 351 – Perfil e Funções do Atendedor. Surge como, introdução a um conjunto de módulos de atendimento, que vão dar seguimento á formação do futuro Profissional de Atendimento (Empregado/a Comercial). O módulo, tem como objectivo, numerar e caracterizar as principais…

Curso: Técnico Comercial Formadora: Márcia Marracho         Simpatia Consideração Comodidade Pontualidade Organização Compreensão Assistência recetividade 2   Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas O Cliente são todas as pessoas que entram…

13 2.3- Atitude na Comunicação 16 2.4- Barreiras à Comunicação 19 3- Atendimento/Vendas 21 3.1- Atendimento 21 3.2- Vendas 23 II- Perfil e Funções do atendedor 27 1- Carateristicas/Qualidades de um atendedor profissional 27 2- Competências de um atendedor 31 III- Diagnóstico de Necessidades 33 1- Origem das Motivações/Necessidades 33 2- Análise do…

0351 – Perfil e Funções do Atendedor 2012 MANUAL PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR ESTRUTURA DA ACÇÃO DE FORMAÇÃO ENTIDADE F ORMADORA: PROFIFORMA CÓDIGO DA UFCD: 351 UFCD - PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR CARGA HORÁRIA - 25 CÓDIGO REFERENCIAL - 341023 CÓDIGO DA ÁREA - 341 REFERENCIAL - COMÉRCIO EMPREGADO/ A COMERCIAL NÍVEL - NÍVEL 2 COMPONENTE – T ECNOLÓGICA FORMADOR: NUNO SEIXAS 1 de 20 0351 – Perfil e Funções do Atendedor 2012 ÍNDICE INTRODUÇÃO I - PROCESSO…

desempenho das suas funções (tais como: postura enquanto comercial; língua inglesa; técnicas de prospeção de mercado e técnicas de venda). Caracterização das ações de formação As ações de formação propostas são as seguintes: Perfil e funções do atendedor (25h); Língua inglesa – vendas (50h); Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda (50h) e Atendimento e venda presencial (25h). Serão formações presenciais, na sede da “CasaChave” – Agência Imobiliária. De seguida são…

de novos clientes que substituam os que se perderam. Portanto, quando se oferece um produto ou um serviço de má qualidade, perdem-se clientes actuais e futuros, o que tem custos (que tecnicamente poderão ser calculados). | | É o conjunto de procedimentos pessoais e processuais que confere qualidade ao relacionamento mantido com o cliente e que visa a sua satisfação. O aspecto processual do serviço consiste nos sistemas e métodos implementados para fornecer produtos e/ou…

Diferentes perfis comunicacionais: assertivo; passivo; manipulador e agressivo Comunicação assertiva 2.1. Particularidades e vantagens do perfil assertivo 2.2. Empatia Barreiras à comunicação 3.1. Barreiras gerais do processo de comunicação: - Barreiras internas: objetivas e subjetivas - Barreiras externas 3.2. Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação 3.3. Construção, adaptação, envio, recepção e interpretação da mensagem Processamento interno da informação…

barulho ou som de pessoas a falar ao mesmo tempo. Entretanto, existem situações em que esses sinais não são tão evidentes e consideramos que a mensagem foi compreendida com sucesso, o que não ocorreu. Vejamos alguns exemplos: O atendedor transmite ao cliente, por telefone, instruções sobre um roteiro de viagem, utilizando linguagem técnica. O cliente que não entende do assunto, mas, para não ser avaliado como ignorante, afirma ter compreendido e desliga. Em seguida, liga novamente…

satisfeitos com a forma como nos tratam em determinado local, vamos procurar outros que nos tratem de uma forma mais adequada com a nossa posição de clientes. O atendimento tem então uma função muito importante para as empresas conseguirem ter sucesso, prosperarem e conseguirem sobressair do aglomerado de outras empresas iguais entre si, Porque: SEM PÚBLICO NÃO HÁ ORGANIZAÇÕES Perfil e características do atendedor: Aqueles que estão em contacto com os clientes e que os…