Caracteristicas E Qualidades De Um Atendedor

este manual Depto. Documentação: document@intelbras.com.br Caro Usuário! Obrigado por ter adquirido a Mesa Operadora 4114 Digital. Este produto foi desenvolvido buscando atender-lhe com o que há de mais moderno em tecnologia telefônica de qualidade. A Mesa Operadora atende a Central Intelbras 141 Digital, é um acessório que auxilia os serviços da telefonista, podendo ser utilizada também como um Terminal Inteligente. Este Manual tem como objetivo orientá-lo na instalação,…

facial para se detetar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos. Comportamentos não verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada. Primeiros Contactos Com a…

produtos preços e concorrência * Conhecer os próprios produtos e preços; * Conhecer o cliente: * Identifique com clareza as necessidades que os produtos e serviços da sua empresa visam satisfazer aos clientes e transmita-as aos atendedores; * Ter atitudes comunicacionais: * Comunicar com os clientes das mais diversas formas; * Sintonia entre a fala e a expressão corporal: * Não invada o território do cliente, coloque-se no lugar dele dê liberdade…

2.1. Clientes individuais……………………………………………………………....13 2.2.2. Grupos de clientes…………………………………………………………………14 2.2.3. Características e comportamentos típicos…………………………….…15 3. Processos e técnicas de venda………………………………………………………………………..…21 3.1. Tratamento de reclamações e conflitos……………………………………………..…21 3.2. Tratamento de situações especiais……………………………………………………..23 4. A Qualidade ao serviço do acolhimento………………………………………………………….…29 4.1. Assistência como atitude…

|12 | |3. A FUNÇÃO ATENDIMENTO ............................................................................................. |13 | | 3.1. O atendedor eficaz |13 | | 3.2. Os princípios do atendimento – os 7 P’s

ambientais adequadas, de acordo com critérios pré-estabelecidos. • Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos/serviços comercializados no ponto de venda, apresentar os mesmos tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços pós-venda. • Processar a venda de produtos/serviços, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao cliente e zelando pelo seu acondicionamento/transporte. • Receber e…

relevantes relativamente à abordagem da imagem pessoal e de ética profissional. As competências relacionais como traços ou características pessoais é, seguramente, a mais conhecida, e a mais amplamente aceite e até aplicada, nos actuais sistemas que se afirmam como sendo de gestão, avaliação e desenvolvimento de competências. Estas competências, consistem em características e traços de personalidade de pessoas que, em princípio, se considera que podem constituir condições favoráveis e,…

Assim, em vez de dizer a toda a gente que foi mal atendido ou teve um problema na sua empresa, o cliente conversa só consigo e, ainda, aponta uma solução. Clientes fiéis motivam os atendedores Os clientes fiéis sentem-se parceiros e “amigos íntimos” da empresa e é assim também com os atendedores, praticamente fortalecendo-se um laço de amizade comercial entre eles. É muito melhor atender e ser atendido por quem já conhece. Clientes fiéis são menos sensíveis ao…

modelos físicos compreendem os modelos icónicos e os analógicos. Os modelos simbólicos compreendem os modelos verbais e matemáticos. Modelos matemáticos Os modelos matemáticos – os únicos que nos interessam neste curso – possuem várias características. Podem diferir nos objectivos (descrição versus optimização), modo de análise (analítico versus numérico) e aleatoriedade (determinístico versus probabilístico). Relações entre variáveis Os modelos de simulação contêm…

procurando melhorar cada vez mais a produção e organização interna. A Conduvox se preocupa bastante com o interior da empresa, pois tem como preocupação a visão externa. E um funcionario motivado, irá transmitir ao seu público-alvo. * Características da Administração: direção, chefias intermediarias. (familiar, etc...) Possuindo um único diretor, pois é o dono da empresa. Sr. Sérgio conta com a ajuda de sua filha Michelle Schroeder, que tem um cargo de gerencia administrativa,…