Caracteristicas E Qualidades De Um Atendedor

7842 Técnicas de Atendimento joanavalenca82@gmail.com Perfil e Funções do Atendedor Atendimento – Conceitos Gerais Diagnóstico de Necessidades Etapas do Processo de Atendimento Receção e tratamento de reclamações çõ E SE VOCÊ FOSSE O CLIENTE? Enumeração de uma Lista de: çõ - 5 comportamentos que valoriza - 5 comportamentos que não gosta. Comunicação çõ Definição do conceito A COMUNICAÇÃO E AS FERRAMENTAS DO ATENDIMENTO çõ Todas…

de eficácia e capacidade de resposta aos pedidos dos seus interlocutores externos. Devem existir regras e procedimentos básicos de atendimento testados regularmente. Eis alguns princípios básicos que deve levar em consideração ao controlar a qualidade do atendimento telefónico. Quem atende o público tem que acrescentar valor aos produtos que vende e ao serviço que presta. O cliente aprecia um atendimento em que é ouvido, aconselhado e servido. O atendimento é um elo importante na…

bipolarizada 12 Módulo 2 – Enquadramento da Função de Atendimento na Instituição 1. Atendimento Interno 15 a) O Cliente Interno: a prestação de um serviço integrado, numa gestão pela qualidade 15 b) Do indivíduo à equipa 15 2. O Perfil do Atendedor 16 Módulo 3- O Processo Comunicacional 1. Factores que Intervêm na Fidelidade da Comunicação 18 2. Barreiras à Comunicação 19 3. Comunicação Verbal -…

Manual do usuário MODULARE i CONECTA Centrais telefônicas Modulare i/Conecta Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Intelbras. O Micro PABX Conecta foi desenvolvido para atender duas linhas e até oito ramais, enquanto que a Modulare i atende até quatro linhas e doze ramais. Estas centrais poderão ser montadas conforme suas necessidades. Por exemplo, você poderá adquiri-la com apenas duas linhas e quatro ramais e depois aumentar esta capacidade até…

Podemos dizer que a imagem de uma organização é a representação dessa organização que está impregnada no espírito dos clientes/utentes (internos e/ou externos).. Esta imagem é uma variável que está dependente de múltiplos factores tais como: a qualidade dos seus produtos, a publicidade que promove, os patrocínios que dá, o atendimento e serviços em geral prestados, as instalações, o nome e logotipo, o comportamento em geral dos seus membros, etc. Quando interpretamos este conjunto…

1. Conteúdo da embalagem ................................................................................................................................... 6 1.2. Características Técnicas XT - 44IP / XT - 74IP .................................................................................................. 6 1.3. Características Técnicas XIP - 240 / XIP - 270 .................................................................................................. 7 2. Entendendo o Manual..........

funções da empresa/organização/instituição no objectivo global da qualidade e procurando satisfazer as necessidades e expectativas do cliente. Cada vez mais no intuito de absorver o maior número de vendas e essas vendas reflictam lucros para a empresa, o profissional do atendimento assume um papel preponderante, transmitindo uma imagem positiva ou negativa da instituição/organização/empresa. Deverá reunir um conjunto de qualidades, competências, atitudes e comportamentos adequados.…

MANUAL DO USUÁRIO Centrais híbridas Modelos Impacta 16, Impacta 68, Impacta 94, Impacta 140, Impacta 220, Impacta Rack 94, Impacta Rack 140 e Impacta Rack 220 Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Intelbras. A central Impacta é uma solução para integração de redes de voz e dados ideal para pequenas e médias empresas, pois além de apresentar as funções habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica), exerce a função de gateway, interligando duas

ÍNDICE 1.Perfil e funções do atendedor……………………………………………………………………..……..2 1.1.Características / qualidades de um Atendedor Profissional……………………….2 2. Atendimento - conceitos gerais……………………………………………………………………….…6 2.1.Atendimento / venda……………………………………………………………………………6 2.2.Atitude / comportamento……………………………………………………………………10 3.Diagnóstico de necessidades………………………………………………………………………….…18 3.1.Origem das motivações / necessidades…………………………………………………18 3.2.Análise prévia do perfil de

Manual do usuário Impacta Centrais híbridas Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68, Impacta 68 i, Impacta 94, Impacta 140, Impacta 220, Impacta 94 R*, Impacta 140 R*, Impacta 220 R* e Impacta 300 R* Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Intelbras. A central Impacta é uma solução para integração de redes de voz e dados ideal para pequenas e médias empresas, pois além de apresentar as funções habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica),…