Caracteristicas E Qualidades De Um Atendedor

funcionários da empresa fazem parte do fator humano, principalmente os que têm acesso direto aos recursos de T.I tratam-se do fator mais difícil de gerenciar e avaliar. Pois as dificuldades encontradas em gerenciar o fator humano estão relacionadas às características individuais de cada individuo, pois cada um lida de forma totalmente diferente com intrusos maliciosos ou ingênuos, alguns têm mais instrução e outros não, e podem ser enganados por técnicas de engenharia social, como por…

Destacam-se, por exemplo: · Serviços médicos e financeiros através do acesso a bases de dados de informação. • Facilidade na compra e venda de produtos, especialmente aqueles que necessitem de um grande número de imagens ou vídeos de elevada qualidade, como por exemplo a compra de terrenos/habitações/escritórios. É possível ao cliente ver os detalhes de uma casa em diversos ângulos, quer exteriormente quer interiormente. • Vídeo-conferências poderão permitir reuniões de negócios entre pessoas

TÉCNICA • REVISTA QUALIDADE EM SAÚDE • ESPECIAL MANUAIS DA QUALIDADE • SETEMBRO 2003 ÍNDICE 4 INTRODUÇÃO 5 OS DIREITOS DOS UTENTES 7 ATENDIMENTO TELEFÓNICO 18 ATENDIMENTO PRESENCIAL 23 A COMUNICAÇÃO 26 COMPORTAMENTOS E ATITUDES 28 QUEIXAS E RECLAMAÇÕES EDIÇÃO FINANCIADA POR BOAS PRÁTICAS DO ATENDIMENTO Esta separata sobre Boas Práticas do Atendimento na Saúde surge como corolário da Fase II do projecto do Instituto da Qualidade em…

plataforma de multiserviços, que visa a satisfação das necessidades dos cidadãos e dos agentes económicos, através de uma rede comercial e logística de elevada qualidade, eficiência e proximidade do Cliente. Os CTT são um elemento essencial do desenvolvimento social e económico do país, contribuindo para a melhoria dos padrões de qualidade de vida dos clientes e dos trabalhadores. 2.2 Missão da Empresa Os CTT – Correios de Portugal têm por Missão o estabelecimento de…

uma afecta e é afectado pelo comportamento da(s) outra(s). Portanto, numa situação de interacção, por exemplo nas situações de atendimento, - as mensagens verbais e os silêncios, os comportamentos ou a inacção de um dos participantes – cliente ou atendedor – não podem Técnicas de Venda 2 deixar de influenciar o outro e este não pode deixar de responder a essa influência. Numa situação de interacção, o comportamento gera comportamento. Apresentadas que foram algumas definições,…

saldos líquidos negativos do emprego (emprego criado – emprego destruído) configuram uma situação em que as dinâmicas de criação de emprego têm sido insuficientes para contrariar a tendência de destruição de emprego. O emprego que se destrói tem características substancialmente diferentes do que aquele que diariamente emerge. Os novos empregos, transversalmente nas profissões e nas áreas de atividade económica onde são criados, tem perfis diferenciados e mais exigentes, mesmo que sejam…

cabendo apenas ao setor de marketing). Nesse sentido, cabe resumir que à medida que os processos de negócios, ou seja, a forma como as atividades se relacionam, visando geração de produtos e serviços, vão permeando toda a organização, que vão desde qualidade, produto, serviços. Estes processos devem estar voltados para suprir as necessidades reais dos consumidores. Portanto o conhecimento das necessidades atuais e futuras dos clientes é oponto de partida na busca da excelência do…

Tratamento e Encaminhamento U.F.C.D. 0632 Euroconsult Sílvia Encarnação Índice 1.Processo de atendimento e acolhimento 4 1.1. Noção de atendimento e qualidade de serviço 4 1.2.Procedimento a adotar no acolhimento e encaminhamento 8 2.Aspectos comportamentais no atendimento 12 2.1- Colocação da voz 12 2.2- Postura correta 13 2.3- Apresentação cuidada 14 2.4- Atitudes gestuais 14 2.5- Saber ouvir 15 3.Linguagem 17 3.1- Correção linguística 17 3.2- Clareza…

facilmente recordadas e tidas em conta sempre que é pedida uma opinião geral acerca da organização.  Cadeia de Valor no Relacionamento com o Cidadão-Cliente O cidadão-cliente dá maior relevância a: Rapidez – para o cidadão-cliente, a eficácia e a qualidade do atendimento são tanto menores quanto maior é o tempo que espera antes de ser atendido, sendo este um dos factores que lhe pode causar maior incómodo. Mas a rapidez é também valorizada pela prontidão no atendimento. O…

módulo, pretende-se que o aluno adquira conhecimentos acerca da organização e tipologia das empresas que operam na actividade turística. O objectivo é que o aluno se familiarize com os diferentes tipos de intervenção de cada uma, a sua tipologia, características e especificidades da actividade que desenvolvem, numa perspectiva de optimização do conceito subjacente às exigências de conhecimento profundo deste sector que um técnico de turismo, com o perfil que pretendemos construir, deve…