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FACULDADE SANTA EMÍLIA
CURSO: LOGÍSTICA INTEGRADA E PORTUÁRIA
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
PROFESSOR: EDNALDO AMORIM
TURNO: MANHÃ – PERÍODO: 3º
PERÍODO: 2012.1














MARKETING DE SERVIÇOS














Olinda, 2012

MARKETING DE SERVIÇOS







Trabalho apresentado à disciplinaAdministração de Marketing referente à nota da 2ª unidade de avaliação do curso de Logística Integrada e Portuária.










AUTORES


Frederico Romero

Chefter Gomes

Ítalo Ribeiro










PROFESSOR

Ednaldo Amorim



DATA

22 de Maio de 2012

Olinda, 2012



SUMÁRIO



1. Introdução............................................................................................................ 4

2. Conceito.................................................................................................................5

3. Características dos Serviços...................................................................................6

4. Os 8ps do Marketing de Serviços.......................................................................7, 8 e 9

5. Considerações finais..............................................................................................10

6. Referências............................................................................................................11



































1. INTRODUÇÃO



Neste trabalho, iremos abordaralgumas linguagens que são utilizadas por pessoas e empresas que buscam agregar valores ao seus serviços, com técnicas que são previamente estudadas visando satisfazer as necessidades de consumidores cada vez mais exigentes. Buscaremos mostrar de uma forma resumida, porém objetiva, as principais técnicas que são repassadas por estudiosos, de forma que as empresas que buscam seu espaço no mercado tãocompetitivo, tentam aplicá-las de forma eficiente e com treinamentos e reciclagens de seus colaboradores.



































2. CONCEITO



Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtose serviços, deforma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em umbanco, cortar o cabelo, viajar de avião,aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor. Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing





Conceito de Serviço

Serviços são ações,processos eatuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dictomia Serviços versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos. No modelo molecular de desenvolvimento e gestão de serviçosapresentado por Shostack (1982),é defendida uma análise fundamentada no continuum produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das duas dimensões no seu conteúdo. Esta natureza híbrida só pode ser esclarecida quando investimos mais na compreensão das características que são comuns aos produtos e serviços,...
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