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15/10/2014 A busca da satisfação em servir o Cliente Acessar conta: Artigos Administração e Negócios E-mail ••••• Esqueceu a senha? Criar conta e publicar artigo! A busca da satisfação em servir o Cliente Publicado em 29 de novembro de 2010 em Administração e Negócios A busca da satisfação em servir o Cliente Imprimir RSS Sobre este autor(a) Diana Rosa De Jesus Meu nome é Diana Rosa e gostaria de publicar minha monografia. (1) artigos publicados Membro desde novembro de 2010 Facebook Web Artigos Curtir Introdução Este trabalho aborda a satisfação que os garçons do Restaurante Yacamim deveriam ter ao servir o cliente. Esta pesquisa justifica-se pelo presente aspecto motivacional, profissional e da satisfação que o garçom tem em sua profissão, levando em conta que as pessoas tem dificulde de servir outras. A problemática que envolve esta pesquisa reside na insatisfação que o garçom tem em servir o cliente no Restaurante Yacamim. Os profissionais em questão não são mal educados, porém, é preocupante o serviço que presta ao cliente. O garçom pode ser um exemplo profissional de comportamento, postura e motivação dentro da empresa em que trabalha e ser capacitado de forma adequada. Estas são as hipoteses testadas na pesquisa. Atualmente as empresas estão investindo em cursos motivacionais, comportamentais e de habilidades corelacionadas a área profissional do funcionário, contribuindo para o crescimento…

1 OBJETIVOS 1.1 OBJETIVO GERAL O objetivo geral do presente artigo é analisar os processos e os métodos de um bom atendimento aos clientes nos bares e restaurantes de Belém. Definindo qual a melhor maneira para alcançar a excelência na prestação do serviço e como consequência gerar uma boa imagem do estabelecimento. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Averiguar quais os métodos utilizados por donos desse tipo de estabelecimento para treinar adequadamente seus funcionários; Colher dados sobre os…

M. M.; SAUER, L.; LIMA‐FILHO, D. O.. Influência da higiene na escolha de restaurantes comerciais pelos consumidores. Revista Brasileira de Administração Científica, Aquidabã, v.3, n.3, p.56‐69, 2012. RESENHA O presente artigo aborda os principais pontos relacionados à higiene que influem na escolha dos restaurantes pelos consumidores. Publicado na Revista Brasileira de Administração Científica, enviado em 12 de agosto de 2012 e aprovado em 28 de setembro de 2012. Segundo os…

SILVA PAULO VITOR BECKER DA SILVA SATISFAÇÃO DE CLIENTES MANDAGUARI - PR 2014 SATISFAÇÃO DE CLIENTES Daiane Ferreira da Silva Paulo Vitor Becker da Silva Resumo: A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Desta forma, a satisfação do cliente pode ocorrer em…

é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as empresas. Este artigo torna-se relevante por alertar os prestadores de serviços quanto…

sensorial no setor de Restaurante Jéssica Vieira Natasha Rodrigues Patrícia Zouein Caruaru, 2010 Resumo Este artigo, buscando ampliar o campo de estudo do…

A valiação da qualidade percebida em um restaurante temático-típico Francisco Alves Pinheiro Mestre em Engenharia de Produção - UNIVASF – Universidade Federal do Vale do São Francisco Juazeiro – BA [Brasil] francisco_alvesp@yahoo.com.br Ângelo Antonio Macedo Leite Mestrado em Engenharia de Produção – UFRJ Graduação em Engenharia de Produção – URCA Professor – UNIVASF - Fundação Universidade Federal do Vale do São Francisco Juazeiro – BA [Brasil] angelo.leite@univasf.edu.br Mariana…

Pesquisa Marketing São José dos Campos – SP 2012 RESUMO A qualidade de um serviço é definida como superioridade, excelência o. Ela é formada com base na relação entre a expectativa de um cliente antes do serviço e a sua percepção após o serviço prestado. Para isso, é de fundamental importância trazer a voz do consumidor para direcionar os esforços de qualidade de serviços para que as ferramentas de gestão de qualidade sejam baseadas no valor para o…

relacionamento, pois é uma ferramenta que permite que as empresas tenham uma integração com cliente criando e sustentando um bom relacionamento entre ambos. De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes. Vendo isso os americanos criaram o CRM (Customer Relationship Management) ou gerenciamento do relacionamento com clientes que se trata de um conjunto de ferramentas que…

FACULDADE MONTENEGRO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO LÚCIA MARIA DE ABREU MEDEIROS ATENDIMENTO AO CLIENTE, ENQUANTO ESTRATÉGIA DE VENDAS: UM ESTUDO DA REALIDADE DA EMPRESA “DELÍCIA CASEIRA” PARNAÍBA-PI 2014 LÚCIA MARIA DE ABREU MEDEIROS ATENDIMENTO AO CLIENTE, ENQUANTO ESTRATÉGIA DE VENDAS: UM ESTUDO DA REALIDADE DA EMPRESA “DELÍCIA CASEIRA” Monografia apresentada como requisito para obtenção…