Aplicação Da Idip

canais de distribuição. O CRM deve ser integrado em tudo o que a empresa faz, todos com os quais ela trabalha (até mesmo fornecedores) e todos com os quais ela transaciona. No marketing "1 to 1" (um cliente por vez) podemos utilizar a técnica IDIP = Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar (adaptando um produto ou serviço ao cliente). Os clientes são identificados por seu valor, e através de recursos de TI, isto pode estender-se para milhões de clientes. Uma vez…

....... 36 LISTA DE ABREVIATURAS CRM Customer Relationship Management TARP Instituto de Programa de Pesquisas em Assistência Técnica TI Tecnologia da Informação B2B Business-to-Business B2C Business-to-Consumer IDIP Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar (Método Peppers e Rogers) CMV Clientes de Maior Valor CMP Clientes de Maior Potencial BZ Clientes Abaixo de Zero ROI Retorno sobre Investimento SUMÁRIO 1…

São Paulo 2010 RESUMO A fidelização dos consumidores é considerada pelas organizações modernas, uma questão de sobrevivência em mercados cada vez mais dinâmicos. Esse estudo tem por objetivo, analisar o significado e a metodologia de aplicação de um conjunto de ferramentas administrativas, embasadas no Marketing de Relacionamento, conhecidas sob a sigla CRM. Os resultados coletados permitiram salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o…

aos nossos clientes?  Dissecar os dados até o nível do cliente individual e tendo todos os dados acerca daquele cliente específico disponíveis em tempo real, de modo que possamos personalizar suas experiências. 11 CRM O modelo CRM - A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido. Identificar: Classificar e reconhecer o cliente. Diferenciar: Comparar com outros clientes, para…

e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software de CRM. Mas uma empresa pode realizar o relacionamento com o cliente sem ter um software específico. No marketing "1 to 1" (um cliente por vez) utilizamos a técnica IDIP = Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar (adaptando um produto ou serviço ao cliente). Os clientes são identificados por seu valor, e através de recursos de TI, isto pode estender-se para milhões de clientes. Uma vez…

Customer Relationship Management é o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos / tarefas de uma forma organizada e integrada. Trata-se de uma aplicação da filosofia do marketing one-to-ene, que existe há anos. CRM é na realidade um processo, não um produto de software ou tecnologia. É o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Um dos seus objetivos…

de forma muito mais intensa e antecipativa através da tecnologia. O método conhecido como IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) foi elaborado pelo Peppers and Rogers Group, empresa de consultoria de gestão de clientes reconhecida como a maior autoridade global e líder em estratégia centrada no cliente. Fundada em 1993 por Don Peppers e Martha Rogers, o grupo desenvolveu o método IDIP, que consiste em quatro etapas que resumem de maneira prática a melhor forma de…

proporciona a troca de informações on-line à distância. FAQ – Acrônimo da expressão inglesa Frequently Asked Questions, em português “Perguntas Freqüentes”. FURB – Universidade Regional de Blumenau. GMPI – Grupo de Pesquisa em Marketing da Informação. IDIP – É a sigla de Identificar clientes, Diferenciá-los, Interagir com eles e Personalizar produtos e serviços. IEES/PR – Instituições Estaduais de Ensino Superior do Paraná. TI – Tecnologia da Informação. TIC – Tecnologia da Informação e…

mercado e cliente Produtos personalizados Marketing dirigido Poucos fornecedores CRM – O que é? CRM, na realidade, não é nada de novo/ Esse acrônimo significa Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e é uma aplicação da filosofia do marketing one-to-one, que existe há anos. CRM é, na realidade, um processo, não um produto de software ou tecnologia. É o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem…

conhecimento (DRUCKER, 1994). Segundo Drucker, estes trabalhadores se diferenciam pelas seguintes características: - Educação formal - É requerida educação formal deste trabalhador, como um fator da complexidade das tarefas que irá desempenhar; - Aplicação de conhecimento teórico e analítico - Além do conhecimento teórico, demanda-se deste trabalhador a capacidade de análise e decisão; - Aprendizado contínuo - O trabalhador do conhecimento precisa acompanhar a velocidade das mudanças…