projetos

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PÓLO MANAUS

CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM MARKETING
RELATÓRIO parcial

MANAUS – AM
2013

ANA ALICE RA – 394292
DAYSIANE MOTA RA – 400501
IZANDRO FREITAS RA – 400856

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II
PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO

Este trabalho apresentado à universidade tem por finalidade a obtenção de nota da disciplina de Projeto Multidisciplinar em Auto aprendizagem II do Curso de CST em Marketing, sob a orientação do Professor ead ___________________________e a Professora Tutora Presencial Marili Noronha.

MANAUS – AM
2013

1 INTRODUÇÃO

Tendo em vista o alto nível de competitividade presente no cenário da globalização, a busca por um diferencial impele as organizações a procurarem novos recursos, ferramentas e métodos para manter e expandir seus negócios. O investimento em novas tecnologias e equipamentos torna-se essencial, porém ainda assim não garante, por si só, a sobrevivência da organização. Melhorias em termos de gestão tornam-se cada vez mais necessárias para garantir a boa qualidade dos produtos e serviços prestados.
Em cima disso, o crescente aumento do nível de exigência de clientes e consumidores obriga as empresas a buscar formas de realçar sua marca em meio a tantas outras com características semelhantes. A diferenciação da marca passa a se estender também às formas de relacionamento mantidas com clientes e parceiros. Zenone (2007), reconhece que ao longo dos últimos anos o Marketing vem evoluindo e se adaptando, saindo de uma visão com foco no produto e passando a dar maior atenção ao cliente.
Acompanhando esta mudança, o Marketing de Relacionamento trabalha com ênfase na melhoria da relação e posicionamento da empresa perante seus