Análise estratégica de marketing numa loja de conveniencias

Combustíveis e Lubrificantes (Sindicon) Os produtos de tabacaria são os mais consumidos nestes locais, correspondendo por 30,5% das vendas das conveniências. Em seguida vêm as bebidas não alcoólicas, com 16% das vendas, cervejas, com 13,6%, e alimentos quentes (ou food service), com 12%, setor que teve o maior crescimento proporcional entre 2009 e 2010, segundo a Sindicon. Para conquistar os consumidores pelo estômago, algumas lojas desenvolveram uma linha própria de sanduíches e sobremesas finas, em parceria com grandes indústrias. Fonte: http://www.postoseconveniencia.com.br/noticia.php?tp=noticias&id=184 Aplicação prática Necessidade de construção de base de clientes, captação de novos e retenção do existentes, para aumentar o faturamento de uma Loja de Conveniência, localizada num Posto de Gasolina do Bairro Montese, em Fortaleza – CE. Método IDIP ETAPA 1 - Identificar Clientes * Consumidor Final Moradores do Bairro e do entorno e clientes que abastecem no Posto de Gasolina. Ao contrário do que se pensa, os maiores clientes da loja de conveniência em questão, não são os clientes que vão abastecer, mas sim aqueles que moram próximo a loja, ou ainda aqueles que tem a loja em sua rota diária, seja no caminho para o trabalho ou o de casa. Os clientes procuram comodidade e agilidade no atendimento, bem como produtos de qualidade. Mesmo com a grande tendência em conveniências, o público almejado ainda não possui a cultura de consumo desejada…

interno: ações internas para envolver os funcionários com a satisfação dos clientes (treinamento, incentivos, intranet, comunicação interna etc.). 5. Análise SWOT de tudo o que pode impactar diretamente o relacionamento com o cliente (atendimento ao cliente, treinamento de funcionários, endomarketing, infraestrutura dos pontos-devenda, TI etc.) com resumo dos pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades. As ações propostas devem resolver as fraquezas e neutralizar as ameaças…

entender quais são as necessidades do consumidor; Possua uma solução para o problema e apresentea ao consumidor, para ele não voltar para casa com as mãos vazias; Lembre-se de sempre ouvir e resolver qualquer questão ou problema; e Encerre todas as interações com consumidores despedindo-se de maneira gentil e com um convite para que o consumidor retorne a loja. Segundo o Yin (2001) o estudo de caso conta com técnicas utilizadas pelas pesquisas históricas, mas acrescenta duas fontes de…

A Importância do CRM para as grandes empresas. O CRM aplica a filosofia de que é também necessário manter os clientes já conquistados, não só focar em conquistar novos clientes, e é por isso que ele é muito indicado para grandes empresas, pois a empresa que é grande tem que pensar em ambos os aspectos e o CRM consegue tanto manter os clientes, sabendo suas preferências e gostos, quanto conquistar outras pessoas para que esses se tornem seus novos clientes. As fases do CRM e sua…

empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer o cliente e cuidar dele em tempo real. (BRETZKE, 2000). Além de buscar uma maior inteiração com o cliente e um maior conhecimento sobre seu cliente potencial, o CRM busca a eficácia no processo de tomada à decisão, tendo nas informações sobre os clientes o caminho para aumentar a rentabilidade, aplicações de novas estratégias, visando à competitividade (OLIVEIRA; LELES, 2005). 2.2 Escopo da aplicação O CRM é…

Cliente. - Atualização de Processos - Disciplinam o gerenciamento dos Dados, e padronizam a linguagem - Integração interna e externa, universalização da informação CRM – Customer Relationship Management - Processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. - Sendo uma ferramenta que oferece coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campos entre outros funções, integrando pessoas, processos e…

do Marketing Direto, como resposta à necessidade de promover o atendimento aos consumidores, e proporcionar às empresas um meio eficaz, eficiente e cômodo para ambas as partes, além de apresentar redução dos custos operacionais para as empresas. Para o Telemarketing encontra-se uma série de definições, uma delas de Monteiro(2005), é a seguinte: “O Telemarketing é um local para gerar negócios, combinando telefone, banco de dados, sistemas de distribuição automática, integrando a telefonia…

conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de atendimento (PLATINA) no contexto do Direcionamento estratégico do Sebrae. • Entender os conceitos do CRM. • Identificar os processos de atendimento e seus atores na PLATINA. OBJETIVOS…

‘Por que não?’.” (Robert Bob Kennedy). RESUMO Este trabalho objetiva, através de uma abordagem teórico-prática, analisar a aplicação das estratégias de marketing de relacionamento ou CRM (gestão do relacionamento com clientes) através de um estudo de caso do Centro Automotivo Beto´s Car, pontuando as investidas no modelo mercadológico em estudo, em relação aos demais esforços de marketing tradicionais e, conseqüentemente apontando as suas contribuições para o resultado do…

importantes ? 6- Como melhorar a produtividade de vendas ? 7- Como conseguir que outros departamentos sejam mais orientados ao cliente ? GEI - CRM  Professor Horácio Soares CRM – O que é? CRM (Customer Relationship Management) Gerência de Relacionamento com Clientes. O CRM é o mesmo que marketing one to one. Esse modelo de negócios centrado no cliente também é conhecido como marketing de relacionamento, marketing em tempo real, intimidade com o cliente. Mas a idéia é a mesma, ou seja,…