Albrecht

WALKER, DENIS. O Cliente em Primeiro Lugar: O atendimento e a satisfação do cliente como uma arma poderosa de fidelidade e vendas. São Paulo: Makron, 1991. ALBRECHT, KARL. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa. São Paulo: Pioneira, 1995. WHITELEY, RICHARD. Crescimento orientado para o cliente: cinco estratégias comprovadas para criar vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1996. DA REVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS À GESTÃO DO CONHECIMENTO Everton…

Para que isso aconteça ele tem que estar ciente das três variáveis básicas, pois isso, pode interferir bastante na negociação. Agora citando algumas da habilidades essenciais dos negociadores, pode se observar vários teóricos como Albrecht e Albrecht que dizia que cada negociador explora um lado diferente de suas habilidades, pois acredita que o estilo de cada pessoa é em grande parte, resultado de seus sentimentos e suas atitudes, experimentados no início de suas vidas. Já para…

comprometimento da empresa inteira, a começar pelos seus diretores e ou proprietários, pois estes é que determinam as estratégias e os rumos da empresa. Conforme Albrecht, “seus funcionários são o seu primeiro mercado; você precisa primeiro convencê-los da idéia de “serviços”, ou eles nunca a conseguirão passar aos clientes”. (ALBRECHT, 2002, p. 5). De acordo com Bekin (2004, p. 3), “era preciso um instrumento unificador, que promovesse uma reorientação de objetivos, ao lado de uma…

atendê-los. Interação entre o atendente e o cliente, requer um desenvolvimento de confiança para os estes clientes, onde benefícios identificados pelos mesmos podem fazer com que o relacionamento com a empresa seja de longo prazo. De acordo com Albrecht (2003, p. 53), as melhores empresas em termos de serviços estão praticamente sempre investigando diversos aspectos da integração com o cliente, bem como explorando nova possibilidade de oferecimento de algo de valor. Buscar melhorar a…

um exemplar da oração budista Sutra Diamante, no ano 868. Sutra Diamante, 868 • O alemão Albrecht Dürer (1471-1528) que iniciou novo capítulo dessa arte com a série do Apocalipse (1499), na qual conduziu seus traços em busca das potencialidades da madeira, dando-lhe uma linguagem plástca peculiar e notável. • Época do Renascimento, criatvidade italiana. Albrecht Dürer, “Apocalipse” 1499 Albrecht Dürer, “O rinoceronte”, XVI • A partr do século dezesseis, sofreu forte…

ALTA G E RÊN C I A Um modelo de inteligência organizacional A A idéia de gerenciar o conhecimento está ultrapassada. A ordem agora é nutrir culturas de conhecimento. Por Karl Albrecht “Era da Informação” deveria, na verdade, receber a denominação “Era do Conhecimento”. Há grande diferença entre os dois conceitos. Nas últimas duas décadas, os líderes empresariais foram confundidos e distraídos pela ênfase equivocada nos dados e nas informações e não conseguiram compreender o significado do

forma de identificar atributos; o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor para o cliente. 4.1 Atributos valorizados pelos clientes No livro “A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa”, Karl Albrecht (1997), considerado um dos pioneiros na questão relacionada à qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo Serviço de Qualidade Total (SQT), afirma que são necessários dois tipos de pesquisa para compreender os clientes,…

que fica é: todos atributos têm a mesma importância para o cliente? A resposta é: pode ser que sim, pode ser que não. Depende do cliente. b – priorização de atributos: enfoque de Albrecht & Bradford b.1 – identificação da importância relativa de cada atributo No livro Serviços com Qualidade, Albrecht & Bradford sugerem que você procure saber do cliente quais os atributos que ele mais valoriza. Na abordagem de tais autores: “só saber quais são os atributos importantes…

ALBRECHT Equipamentos Industriais HISTÓRIA • Fundada em 1970 fabricando moto-fricções; • Desde 1981, produz máquinas para beneficiamento têxtil e está entre as mais conceituadas empresas do mundo neste segmento; • Em 1984 começou a exportar e tem equipamentos instalados em mais de 20 países; • Desde 1998 desenvolve tecnologias para as áreas de meio ambiente e energia; • Certificação ISO 9001:2008 em Outubro/2009. LINHA VERDE Linha Verde Máquinas para SECAGEM E…

desenho preciso, grande domínio técnico e marcada expressividade. Nos seus autorretratos, Albrecht Dürer expressa uma visão integral do homem em que se fundem o seu interior e o seu exterior. Extraordinário desenhador e gravador, a ele se devem três grandes séries de gravuras xilográficas (A Grande Paixão, O Apocalipse e A Vida da Virgem) que difundem a sua fama por toda a Europa. Identificação da tela Autor – Albrecht Dürer Título – Autorretrato de Dürer Data – 1498 Técnica – óleo…