Albrecht

Márcia Martins Mendes De Luca Professor Adjunto da Universidade Federal do Ceará. E-mail: marcia@mmconsultoria.srv.br Recebido em 18.07.2011 - Aceito em 13.10.2011 - 3ª. versão aceita em 29.11.2011 RESUMO Com o incentivo dos estudos de Albrecht e Sack (2000), Francisco e Kelly (2002) e com base na Taxonomia de Bloom (1956), o objetivo deste trabalho consiste em comparar a percepção de estudantes de cursos de Ciências Contábeis em Instituições de Ensino Superior (IES) brasileiras…

Especial, p. 1-3. 5. PETER-ALEXIS ALBRECHT, Jugendstrafrecht, München, 1993, p. 4. 6. Ver P.-A. ALBRECHT, Jugendstrafrecht, München, 1993, p. 4-5. 7. Ver P.-A. ALBRECHT e S. LAMNEK, Jugendkriminalität im Zerrbild der Statistik, 1979, p. 165. 8. Ver K. SESSAR, Jugendstrafrechtliche Konsequenzen aus jugendkriminologischer Forschung: Zur Trias von Ubiquität, Nichtregistrierung und Spontanbewährung im Bereich der Jugendkriminalität, 1984, p. 27; também, P.-A. ALBRECHT,…

INTERESSES O bom negociador deve ser acima de tudo um bom Observador. Faça a outra parte falar mais do que você, assim poderá retirar informações importantes. Saber interpretar o comportamento humano e as reações das pessoas é muito importante. Albrecht e Albrecht diz que : o estilo de negociação de cada pessoa é , em grande parte, resultado dos sentimentos e atitudes experimentados no início de suas vidas – FORMANDO O PERFIL PSICOLÓGICO Você deve estudar e conhecer bem a pessoa…

propriedade de algo” Nos bancos, a manufatura é instantânea, ou seja, o atendimento é o próprio produto. Albrecht (2000) observa muito bem quando indica que a qualidade do atendimento não é controlada pelos administradores mas sim por seus funcionários, ou seja, é necessário que haja treinamento constante na prestação de serviços para que a excelência predomine nos atendimentos. Excelência, segundo Albrecht(2000) ainda, é o nível de qualidade em que é permitido cobrar um valor maior pelo…

de todas as características de comportamento de um individuo envolvido em um encontro de negociação e segundo ROJAT (19780 em ALBRECHT e ALBRECHT (1995) o ponto de partida para análise dos estudos de uma negociação e a personalidade de cada negociador .ha varias visão distintas para os estilos de negociador destacando se :JUNQUEIRA (1988), SPARKS (2002), ALBRECHTE ALBRECHT (1995), ATKINS E KATCHER (1973) em MARTINELLI(2002), e GOTTSCHALK (1974) em MARTINELLI (2002)dentro os estilos de…

trabalhos notáveis sobre o simbolismo nas artes, a pintura flamenga e ainda algumas evoluções de arquitectura. Estudou em diversas faculdades, nomeadamente em Berlim, Munique e Freiburg e obteve o seu doutoramento com uma tese sobre o pintor alemão Albrecht Dürer. Entre 1926 e 1933 foi professor na Universidade de Hamburgo onde havia começado a lecionar em 1921. Instalou-se nos Estados Unidos devido á ascenção ao poder por parte dos Nazis em 1933 e foi novamente professor no…

direto ao comprador final, consumidor do produto ou serviço, sem intermediários. Referencias Bibliográficas: ALBRECHT, Karl & BRADFORD, Lawrence J. . Serviços com qualidade-a vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992. ALBRECHT, Karl. The only thing that matters-bringing the power of the customer into the center of your business. Homewood, Ill.: Dow Jones-Irwin, 1993. ALBRECHT, Karl. Service within-solving the midle management leadership crisis. Homewood: Dow Jones-Irwin,…

Costos, 1997. Disponível em <http://www.tecsi.fea.usp.br/riccio/artigos/pdf/abc_servicos.pdf> Acesso em 02 set 2005. http://www.congressousp.fipecafi.org/artigos32006/384.pdf TRIANGULO DE SERVIÇOS O triangulo de serviços criado por Karl Albrecht é uma representação esquemática do atendimento aos anseios e expectativas dos clientes. Podemos observar que o coração desse triangulo são os clientes, as relações que são apresentadas a figura 1 , tem o mesmo objetivo, buscar a…

teve por objetivo otimizar a satisfação dos clientes da Conthabilis a partir do desenvolvimento do pacote de valor de Karl Albrecht. Para isso, buscou-se identificar o perfil dos clientes, identificar a atual satisfação dos clientes, realizar uma análise crítica do atual pacote de valor oferecido para os clientes e propor um pacote de valor com base na teoria de karl Albrecht. No que tange a metodologia, esta pesquisa foi do tipo exploratória descritiva em relação aos fins, e quanto aos…

OSWALD............................................................................................................05 3. LASAR SEGALL................................................................................................................07 4. ALBRECHT DURER........................................................................................................09 5. REMBRANDT VAN…