Resumo, pesquisa - valor.

RESUMO

Este estudo teve por objetivo otimizar a satisfação dos clientes da Conthabilis a partir do desenvolvimento do pacote de valor de Karl Albrecht. Para isso, buscou-se identificar o perfil dos clientes, identificar a atual satisfação dos clientes, realizar uma análise crítica do atual pacote de valor oferecido para os clientes e propor um pacote de valor com base na teoria de karl Albrecht. No que tange a metodologia, esta pesquisa foi do tipo exploratória descritiva em relação aos fins, e quanto aos meios é um estudo de pesquisa de campo. .A população consiste nas empresas ativas clientes da Conthabilis. Os resultados apontaram que o perfil dos clientes possuem idade acima de 50 anos, utilizam os serviços da Contabilidade uma vez por mês, conhecerem a empresa ou proprietário através de amigos, optaram em utilizar os serviços da Conthabilis pela qualidade dos serviços que lá é oferecida, utilizam com maior frequência o setor contábil da empresa, residem e trabalham próximo a Conthabilis, estão há mais de 4 anos na condição de clientes do escritório, e por fim, utilizam o telefone como meio de comunicação com a Conthabilis. Quanto a satisfação segundo o modelo do pacote de valor identificou-se que os fatores em ordem de maior importância foram respectivamente a cortesia dos funcionários (educação, respeito e simpatia), credibilidade (transmite confiança e honestidade), presteza (vontade de ajudar e fornecer informações sobre os serviços), confiabilidade e capacidade de cumprir o prometido, a competência dos funcionários, a qualidade dos serviços oferecidos, a comunicação e informações compreensíveis, a comunicação utilizada para o contato da empresa com os clientes, o tempo de espera no atendimento, o espaço físico interno agradável (limpeza, conforto e conservação), os serviços de entrega, o acesso fácil (localização e estacionamento), o horário de funcionamento e o preço dos serviços em relação aos concorrentes. A percepção do pacote de valor oferecido