Endomarketing

Páginas: 5 (1077 palavras) Publicado: 7 de agosto de 2013
2013
Análise de case em
endomarketing e estudo de
aplicação

Flavia Rocha
Viviane de Oliveira
Claudia Helena
Renato Melo
Diego Boechat
Gestão de Recursos Humanos
Universidade Veiga de Almeida
15/4/2013

Universidade Veiga de Almeida

Pós Graduação em gestão de Recursos Humanos
Disciplina: Marketing e Endomarketing em Recursos Humanos
Análise de case em Endomarketing e Estudo deAplicação

Integrantes:
Flavia Rocha
Viviane de Oliveira
Claudia Helena
Renato Melo
Diego Boechat

Rio de Janeiro - 2013
2

Sumário
Case analisado: Banco Itaú Unibanco ........................................................................................... 4
Desenvolvimento.......................................................................................................................... 5
Introdução: ................................................................................................................................ 5
Fase de diagnóstico ................................................................................................................... 5
Fase de Planejamento............................................................................................................... 6

3

Case analisado: Banco Itaú Unibanco
O plano motivacional aplicado no Banco Itaú, endomarketing, cria
programas de incentivos e remuneração valorizando o empregado, além de
participação nos lucros e resultados reconhecendo e recompensando o
trabalho de suas equipes.
O banco tem como prioridade proporcionar a seus colaboradores a
participação deforma ativa na gestão da empresa, coordenando programas no
âmbito de recursos humanos facilitando a integração e agilizando a relação
empregado e empregador. Entre isso, pesquisas são realizadas regularmente
para avaliar a satisfação dos funcionários e quanto a insatisfação são
direcionadas como melhorias prioritárias, esse é um tipo de programa “Fale
Francamente”, um estudo interno quepermite melhor conhecimento das
equipes, assim como suas opiniões sobre o dia a dia no trabalho. Outra forma
de comunicação é o conhecido como Bom Dia, onde os funcionário s são
informados quanto a todos os projetos e ações do banco.
O Itaú tem um programa de gerenciamento das equipes, o “AGIR” (ação
Itaú para resultados) é um mix de incentivos e estratégias oferecidas pelo
banco, para alcançaruma maior produtividade, gerando aos funcionários
premiações em folha de pagamento bem como viagens internacionais e
vouchers de compra. O banco Itaú também implantou o programa de
atendimento Estrela que envolve iniciativa e premia os funcionários que s e
superam na busca de soluções para os clientes, o objetivo é que cada funcionário
aprenda com os problemas apresentados.
O Itaú usa com baseteórica a pirâmide de Abraham Maslow, que tenta
definir as necessidades básicas para a realização do individuo. Tais como
necessidade de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e
necessidades de auto-realização. O plano do Itaú é, por meios das ações e do
endomarketing, completar estas necessidades de seus colaboradores.

Não podemos esquecer que o Endomarketing devedesenvolver nos
funcionários uma consciência de que todas suas ações devem voltar-se para a
satisfação das necessidades do cliente.





Assim temos como ações principais, ligadas ao Endomarketing, no Itaú:
Programa AGIR;
Programa Bom dia;
Programa Atendimento Estrela; e
Programa de avaliação de satisfação do colaborador (pesquisa de clima).

4

Desenvolvimento
Nosso trabalho temcomo proposta a aplicação de uma destas ações em nossa
empresa ou organização atual. Sendo Assim elegemos primeiramente a empresa de
um dos colegas do grupo para elaboração das ações, no caso o grupo Hermes, e a
seguir uma das ações de Endomarketing a ser utilizado.

Introdução:
O grupo Hermes é uma empresa com 71 anos de atividade, do ramo de varejo,
do qual fazem parte 2 empresas...
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