Endomarketing

O participante cadastrado terá direito a trocar suas Moedas Dotz acumuladas por mais de 5.000 (cinco mil) produtos e serviços contidos em um único catálogo de premiação criado e administrado pela DOTZ Marketing S/A.

Muito se tem falado sobre ENDOMARKETING, mas na prática observo que ainda existe muita confusão sobre o tema. Confusões sobre quais as ações compõem o endomarketing, sobre de quem é a responsabilidade destas ações e principalmente sobre a forma de implantação desta prática. Saul Faingaus Bekin, em seu livro "Conversando sobre Endomarketing", esclarece de forma brilhante os fundamentos desta prática:
Definição: ações de marketing para o público interno - funcionários - das empresas e organizações.
Conceito: um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação para o mercado.
Objetivo: facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
Função: integrar a noção de cliente, nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria na qualidade de produtos e serviços com produtividade.
A meu ver o principal papel do endomarketing é estabelecer uma relação integrada dentro da empresa focando o mercado e principalmente o cliente. Este clima de integração só se completa quando os funcionários que não lidam diretamente com os clientes, mas que de maneira indireta podem influenciar o serviço prestado, ou o produto a ser produzido, tornam-se conscientes da importância da relação com o cliente. E é nesta dificuldade de "integração de foco" que reside o problema em grande parte das estruturas organizacionais. Quais são os passos para implantação do endomarketing? Quando falamos entre profissionais de marketing o que rege é a premissa "o que importa é a percepção do consumidor". Por isso, ouvir o empregado, aqui denominado