ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.

09 2.3.2 COMO FAZER UM ATENDIMENTO COM QUALIDADE 09 2.4 DIRETIVA DE ATENDIMENTO NAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS 10 3.0 CONCLUSÃO 11 ANEXOS 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 1.0 INTRODUÇÃO O Itaú Unibanco é uma das maiores instituições financeiras do mundo. Surgiu em 2008 com a fusão dos antigos bancos Itaú e Unibanco, ambos de origem familiar. Atualmente o Itaú Unibanco possui uma gama variada de serviços e produtos que permite atender diversos tipos de clientes tanto no Brasil como no exterior. Devido ao grande número de clientes são muitas as reclamações em relação ao atendimento, na maioria das vezes precário, e com um tempo de espera considerável, porém sem grandes esclarecimentos sobre serviços, produtos e dúvidas freqüentes. Levando em consideração o tempo de atendimento que cada colaborador tem para cada cliente, seguido da cobrança de metas, cada vez maiores, porém sem recursos para executá-las, torna-se alta a perda de qualidade de vida entre os funcionários, devido, principalmente, ao alto índice de estresse. Como conseqüência surge um número elevado de afastamentos e até de demissões voluntárias, e como conseqüência um atendimento ruim. Baseado na gestão de pessoas, diretivas de atendimento e gestão da qualidade no atendimento será proposto uma solução dos problemas identificados. O objetivo geral deste trabalho de pesquisa é melhorar a qualidade no atendimento bancário sem descuidar da qualidade no trato…

“A IMPORTÂNCIA DA ENGENHARIA DE SOFTWARE NO DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA BANCÁRIA NO BRASIL” Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Impacta de Tecnologia - FIT, como parte das exigências necessárias do curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Engenharia de Software, para a obtenção do título de Especialista em Engenharia de Software, sob orientação da Prof.ª Drª Marta Fuzioka e co-orientação do Prof. MSc. YYYY>. SÃO PAULO – SÃO PAULO 2014 …

analisar mensurar e classificar os risco, são as agencias classificadoras de risco, conhecida também como agências de rating. Neste artigo será apresentado as principais agências de rating e suas respectivas escalas de rating globais de longo prazo, será mencionado também os princípios básicos do comitê dos acordos da Basiléia 1, 2 e 3, bem como o que trata sobre Supervisão Bancária e Estrutura de capital para o mercado financeiro. Quando ouvimos falar nos noticiários da…

atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do problema____________________________6 3. Parcerias_________________________________________ 7 3.1 Soluções_______________________________________7 4. Equipe do projeto__________________________________8 5. Objetivos_________________________________________9 5.1…

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II Curso Superior de Tecnologia de Analise e Desenvolvimento de Sistemas Desenvolvimento de um Sistema de Caixa Eletrônico Bancário Santos 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II Curso Superior de Tecnologia de Analise e…

ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DE FILAS EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA João Antônio de Castro Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí joaoa03@yahoo.com.br Kamyla Espíndola Gibram Reis Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí kamylaespindola@gmail.com Lucas Pimenta Silva Paiva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí lucas.paiva.aguanil@gmail.com Pedro Henrique Silva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera…

Referencias Bibliograficas. 7 1 - INTRODUÇÃO Este relatório tem como objetivo descrever as atividades de estágio acadêmico, supervisionado do curso de Administração de Empresas da Unesulbahia, realizado no Bradesco S.a. As atividades têm com meta o aperfeiçoamento dos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, visando preparar profissionais habilitados para o mercado de trabalho. 2 - HISTÓRICO DA EMPRESA Fundada em 10/03/1943 na cidade de…

planos estratégicos e operacionais, em todas as áreas da empresa, visando a assegurar o seu desenvolvimento, crescimento e continuidade. Definir as políticas e objetivos específicos de cada área, coordenando a execução dos respectivos planos de ação, facilitando e integrando o trabalho das equipes, visando a otimizar os esforços para a consecução dos objetivos da empresa. Identificar oportunidades, avaliar a viabilidade e fazer recomendações sobre novos investimentos ou desenvolvimento…

de novos serviços e produtos no setor bancário é crescente essa diversidade oferecida pelas agências e a maior parte destes busca satisfazer as necessidades dos seus clientes, pois sem os mesmos estas não teriam como seguir em um de seus principais negócios: o de captação de recursos para investimentos, empréstimos, financiamentos etc. Os bancos agem como um elo entre empresa e cliente de forma a captar dinheiro e emprestar a seus possíveis clientes. Um mau atendimento pode…

TÓPICOS AVANÇADOS DE QUALIDADE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS São Paulo 2013 RESUMO Nos últimos anos, a concorrência entre os bancos tem se tornado cada vez mais acirrada. Recentemente, acompanhamos o advento dos bancos públicos – Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal – com a redução de taxas de juros. Porém, os serviços e produtos ofertados nos bancos são praticamente os mesmos. A…