Teoria Das Filas Aplicado Em Um Banco

Capítulo 6 Sistemas de Filas de Espera Uma fila de espera ocorre sempre que a demanda por um serviço excede num dado instante a capacidade do sistema para prover o serviço. Um sistema de fila de espera é um conceito mais geral do que simplesmente pessoas aguardando em fila para receberem atendimento em um estabelecimento de prestação de serviços. Podemos citar alguns exemplos de sistemas de filas de espera, como a seguir: atendimento de chamadas telefônicas de uma companhia, o sistema…

as aplicações, sabendo interpreta-los e analisa-los. E através das teorias da Administração, aprendemos um pouco mais a teoria administrativa que também é essencial para o desenvolvimento de uma empresa. EMBASAMENTO ADMINISTRATIVO A abordagem utilizada seria da APO, como mostram no texto “quando Charles Hires vendeu sua cerveja preta como remédio, uma longa fila de concorrentes esperançosos, inclusive Dr Pepper, a…

tornam um transtorno por demorar muito mais do que deveriam demorar, ultrapassando o limite do razoável para o padrão médio da sociedade, são capazes de causar dano, por causar “stress” enorme a exemplos variados, como o cidadão que se vê em uma fila de banco por 2 horas ou um cliente de plano de saúde que necessita realizar um procedimento e este lhe é negado, ensejando perda de tempo para solucionar a questão. O tempo é finito, escasso, caro e irrecuperável, portanto, o direito deve…

..... 12 3.4 Planejamento Agregado em Serviços ................................................................ 12 3.5 Teoria das filas ................................................................................................ 12 3.5.1 Componentes da Teoria das Filas ......................................................................... 13 3.5.2 Análise das Filas ................................................................................................... 13 AULA 3.........

(UFSC) ronaldo_lim@yahoo.com.br RESUMO Este artigo aborda uma maneira de obtenção de vantagem competitiva e uma ferramenta para melhoria da eficiência operacional através do uso dos conceitos da logística virtual, especialmente no setor produtivo. A teoria de logística virtual, ou e-logistics como tem sido tratada, pode ser utilizada, de forma complementar, em empresas do mundo físico, extrapolando-se do mundo virtual, das empresas baseadas na Internet de forma a suprir aquelas com…

previsão de demanda, um histórico registrado. Quantos atendimentos foram feitos por dia? Qual foi o produto mais pedido? Qual o perfil das pessoas que frequentam o local? Elas se mostraram satisfeitas? Deram sugestões? Reclamaram? Houve momentos de filas? Você aprendeu que uma atenção maior precisa ser dada aos itens de classe A, aqueles que geram um lucro maior para a empresa. Em serviços podemos preservar o mesmo conceito. Já que o custo de manter um nível de excelência é…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS Campus NORTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS BANCO SANTANDER SÃO PAULO 2013 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ANÁLISE DOS CLIENTES DO BANCO SANTANDER Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, Administração e do(s) Ciências curso(s) de Contábeis da Universidade Paulista

utilizado. 2. Teoria das Filas Um sistema de filas (queueing system) consiste de um ou mais servidores que fornecem um tipo de serviço para clientes. Clientes que chegam ao sistema e encontram todos servidores ocupados podem geralmente entrar em uma ou mais filas (ou linhas) , daí o nome de sistema de filas. Historicamente, uma grande porção de todos os estudos de simulações discretas orientadas a eventos desenvolvidos até hoje envolveu a modelagem de sistemas de filas…

-Anúncios em jornais e revistas especializadas,agências de recrutamento,contatos em escolas, universidades e agremiações,cartazes ou anúncios em locais visíveis. -Apresentação de candidatos por indicação de funcionário:consulta aos arquivos de candidatos,banco de dados de candidato. “ A contratação de pessoas certas para a tarefa é a primeira oportunidade para selecionar funcionários com as características apropriadas para a satisfação do cliente”_destacam os autores de Great…

neste perodo do Estgio supervisionado I, a formao e integrao na interveno em Educao Fsica na Educao Infantil. O estgio est obrigatoriamente no currculo escolar para formar o profissional de educao fsica com uma prxis, isto , capaz de atuar na relao teoria/prtica de ensino, espao de promoo de um trabalho de interveno consciente que visa a formao de cidados participantes no processo de construo social. concebido como um processo de construo de conhecimento cuja especificidade a de…