Satisfação Das Expectativas Dos Clientes Mcdonalds

ANAIS SALES FORCE AUTOMATION (SFA) COMO FERRAMENTA DE VENDAS EM APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma…

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005 O serviço de atendimento ao cliente (SAC): um instrumento de gestão ou uma mera formalidade para cumprir exigências legais? Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Amarildo da Cruz Fernandes (UFRJ/ COPPE/DEI) amarildo@ufrj.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton…

novos clientes mas em procurar reter os clientes, fidelizando cada vez mais os mesmos. As empresas vem cada vez mais enfatizando a utilização de novas tecnologias, mas tem no relacionamento mais aberto com seus clientes uma atenção cada vez maior. É imperativo entender que fidelidade e rentabilidade andam lado a lado, sempre no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores. Com uma intensificação cada vez mais crescente da concorrência, as empresas perceberam que é preciso tratar seus…

A Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado; B Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade; C Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu…

atendendo desejos e necessidades dos consumidores, ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Podemos também definir de marketing de serviços como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional, objetivando a investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, apreços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.…

máximo o desperdício de matérias-primas e tempo. - Aplicação do sistema Just in Time, ou seja, produzir somente o necessário, no tempo necessário e na quantidade necessária. - Uso de pesquisas de mercado para adaptar os produtos às exigências dos clientes. O SISTEMA PRODUTIVO FLEXÍVEL De meados dos anos 70 em diante, houve uma transformação organizacional da produção, como forma de se proteger das mudanças econômicas que estavam em ritmo cada vez mais veloz. Os mercados eram…

sustentáveis da rede onde o exemplo de logística reversa vem dar a saída mais correta a eliminação dos resíduos utilizados numa rede imensa como essa. Visto que o volume de seus resíduos é preocupante, e quando uma saída mostra bons resultados traz satisfação que vai além da consciência de não se prejudicar a natureza mas também da redução de fatores de risco a humanidade. ABSTRACT . The company GOLDEN ARCHES OF FOOD TRADE LTD is a franchise network of Mc Donald's located in the…

empresa se deve a inúmeros fatores como o padrão QSL&V (qualidade, serviço, limpeza e valor) a padronização que atinge todos os processos, desde a utilização da matéria-prima até o produto final, além das normas a serem seguidas no atendimento ao cliente, e principalmente, o valor da marca que a empresa adquiriu ao longo dos anos. Este trabalho refere-se à rede de restaurantes Mc Donald´s, utilizando-se para análise a franquia IGC (Iguatemi Gal Costa). Nome Fantasia: Mc Donald’s.

individuais e organizacionais. Processos Bens, serviços e ideias Trocas • Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. Criação de Valor CLIENTE Gestão Estratégica • Mix de Marketing Geração de Vantagem Competitiva EMPRESA • A Teoria da Escolha Individual…

Monica Satolani Tutora de Ensino Presencial: Patrícia Leal Macaé-RJ 2013 Introdução. A motivação para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover maior valor e satisfação aos clientes. O aumento da eficácia e da eficiência beneficia os clientes e a organização como um todo. Nem sempre a tarefa de atingir e manter tais objetivos são simples, devido à complexidade dos diversos aspectos que devem ser gerenciados, o que exige um compromisso…