Satisfação Das Expectativas Dos Clientes Mcdonalds

de formação aos seus funcionários e cada restaurante investe por ano, em média, cerca de cinco por cento das suas vendas, no Centro de Formação McDonald’. Pode dizer-se que a MCDONALD’S conseguiu difundir a sua própria cultura em todo o mundo Página 2 A McDonald’s™ tem cerca de 73 anos de existência, começou com os irmãos Dick e Mac McDonald como um pequeno restaurante em San Bernadino, California, como um típico Drive-in como conhecemos. Oito anos mais tarde os irmãos fecharam o seu

mais que uma cadeia de restaurantes e que uma experiência gastronómica. Estando associada a uma série de significados e práticas sociais, conduz-nos, a um mundo de fantasia e divertimento, expresso nos sorrisos dos funcionários, na figura de Ronald McDonald, nas próprias cores típicas da companhia (vermelho e amarelo), no ambiente que encontramos nos restaurantes e em diversas actividades destinadas ao seu público-alvo, as crianças e as famílias, tais como as festas de anos e as próprias…

Marketing CONCEITO DE MARKETING: Sustenta que para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente que seus concorrentes. Ou seja, é o método que se utiliza para fazer com que o consumidor tenha conhecimento, interesse e satisfação pelo produto ou serviço. Segundo Peter Druncker, o objetivo é desenvolver o produto ou serviço de acordo com o que o consumidor necessita, ou seja,…

ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade…

novos conceitos, tudo para atrair o cliente. 18 3.2.6 Ambiente Sociocultural 18 3.3. Análise do Setor 19 3.4. Análise do Comportamento dos Consumidores 24 3.5. Análise da Concorrência 31 http://economia.estadao.com.br/noticias/economia%20geral,um-fast-food-em-cada-esquina,135023,0.htm 35 1. INTRODUÇÃO O McDonald’s é uma das maiores redes de fast-food do mundo, ficando atrás somente do Subway. A rede foi fundada pelos irmãos Dick e Maurice McDonald, em 1955, os quais…

novos mercados, oferecendo qualidade e praticidade aos seus clientes. Partindo dessa máxima foi elaborado este plano de negócios. A proposta é agregar valor aos serviços já prestados pelo Mcdonald‟s São José dos Campos, incluindo uma campanha sustentável, com total dedicação de toda a equipe, gerando um impacto de conscientização ambiental. Em projeções, o novo serviço trará para a empresa uma ótima reputação em relação aos clientes e concorrentes, com ação de troca das caixas de…

APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 63 APÊNDICE C – COMPROVANTE DE VISITA 64 ANEXOS 65 INTRODUÇÃO O desenvolvimento deste trabalho baseia-se na Administração de Recursos Humanos e processos administrativos utilizados pela rede McDonald´s destacando a unidade de Itupeva. O trabalho também explana assuntos como sua história, seus principais concorrentes, estratégias e desafios em logística, gestão econômico-financeira e é claro gestão de pessoas. Líder no…

................5 2.2 Comunicação e Linguagem.................................................................................5 2.2.1 A Importância de Modelo de Trabalho nos Tempos Atuais...............................5 2.2.2 Modelo de Gestão do McDonald´s..................................................................8 2.3 Homem, Cultura e Sociedade.............................................................................9 2.3.1 Relação entre Trabalho, cultura e Ideologia..................

empresa a qual usamos como fonte de pesquisa, contabilidade : como anda o processo financeiro, se há endividamento e qual seria o grau, e estatística aplicada : qual seria a porcentagem de rotatividade de funcionarios.A empresa aqui citada será Mcdonalds (Arcos Dourados) restaurante fast food no ramo de serviço rapido de alimentação.Por ser uma empresa com varias franquias coletaremos dados do restaurante localizado na AV Sapopemba 8671 . SUMARIO…

McDonald’s (hambúrgueres), que vai ser o motivo do meu Plano de Marketing. A McDonald`s é uma empresa responsável por uma rede internacional de restaurantes, cuja atividade é o fast-food (comida rápida), tendo esta como padrão a qualidade, o serviço, a limpeza e o valor, a padronização que atinge todos os processos, desde a utilização da matéria-prima até ao produto final, além das normas a serem seguidas no atendimento ao cliente, e principalmente, o valor da marca que a empresa…