Qual A Importância Dos Aspectos Tangíveis

total de participantes da empresa” (CHIAVENATO, 1998). Normalmente o turnover é levantado mensalmente para permitir comparações e decisões, já que tem caráter preditivo. Por outro lado, pode-se identificar um ostensivo desconhecimento acerca da importância do turnover para os resultados empresariais quando são apreciados números cumulativos perenes que se reforçam por vários anos seguidos. Dessa forma queremos entender a interferência do turnover na qualidade e produtividade da…

que esperam ser atendidos com prontidão e da melhor forma. Isto se consegue se as empresas enfocam seus esforços para o cliente dando-lhe qualidade, atendimento, organização, bons preços e um excelente trato. POR QUE DAR TANTA IMPORTÂNCIA AO CLIENTE? Porque o cliente é a razão de ser da empresa, sem eles não poderiam subsistir, e a melhor publicidade que podemos fazer é ter clientes satisfeitos; ademais pela grande concorrência que se dá atualmente o cliente tem…

práticas e técnicas que visam à construção e o fortalecimento de uma marca, sejam eles símbolos concretos, nome, slogan, logo ou por ações tomadas dentro da empresa, para assim transmitir o valor desejado. No final dos anos 90, os produtos nas formas tangíveis estavam muito parecidos e a marca tornou-se o elemento não palpável de diferenciação (DONNICI, 2005). Numa época em que a maioria dos produtos oferece a mesma qualidade, com o perigo de tornarem-se simples mercadorias de consumo…

sofrer grandes refinamentos até chegar no perfil que as conhecemos atualmente. De fato, aspectos como sua administração, (de suas teorias iniciais no fim do século 19), o conceito mais amplo sobre patrimônio, bem como a necessidade de analisar o mercado, suas demandas e estruturas, tiveram um grande impacto em todo este avanço. Especialmente, nesta consideração quero chamar a atenção um fator de grande importância no contexto empresarial. Trate-se da contabilidade social como…

soluções imaginadas no papel podem se revelar muito onerosas na pratica. Assim, como quase tudo em logística, é necessário adotar um enfoque sistêmico na definição dos canais de distribuição e na estruturação da distribuição física corrente. Outros aspectos importantes é considerar é que os canais de distribuição selecionados por uma empresa são de difícil alteração, mantendo-se fixos por muito tempo, pois envolvem outras empresas, agentes, acordos comerciais. Uma vez definidos os canais…

que moldaram meu caráter, pelo amor e o carinho dedicados por todos esses anos, e a minha irmã Esmeralda, que sempre me motivou, torceu e vibrou a cada etapa alcançada. Agradeço de coração à professora Bruna Ruschel Moreira, que teve grande importância no desenvolvimento deste trabalho, por suas orientações, sua disposição, dedicação e confiança transmitida. E aos professores da Universidade Feevale, que me dedicaram atenção e carinho, A vocês, muito obrigada! RESUMO…

respondem ou não ao problema Aspectos teóricos e conceituais Insatisfação pode ser entendida como:  “o estado cognitivo de estar inadequadamente, gratificado em uma situação de compra, pelo sacrifício que ele (o consumidor) fez” (Howarde Sheth, 1969)  “uma emoção negativa gerada pela desconfirmação de expectativas na experiência de consumo” (Day, 1984). O estudo da insatisfação é recente e pouco fundamentado em pesquisas empíricas no marketing Aspectos teóricos e…

Cesar 2 Objetivos da Disciplina • Ementa – Discutir importância estratégica do atendimento no varejo na construção da imagem da marca e do relacionamento sólido com os clientes na busca da fidelidade ao Ponto de Venda, através de processos claros para a equipe de atendimento em todos os níveis e a capacitação e desenvolvimento constante das competências habilidades individuais. • Discutir o que é Serviço e o que é Atendimento – Importância para • o Varejista • a Indústria atuando…

uma organização identificar oportunidades que tenha no mercado no momento, porém tem que ter cuidado com as ameaças, tendo em vista que é uma questão estratégica, pois poderá afetar seus fatores – chaves de sucesso. Essa análise é de fundamental importância para que qualquer projeto ou planejamento tenha sucesso, e necessária que essa visão seja de forma positiva ou negativa sobre os projetos, tendo em vista que hoje em dia há muita concorrência. É relevante esse tipo de análise e nela…

daquilo que não pode ser separada, significa indissociabilidade. 2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços Intangibilidade tem se destacado como aspecto fundamental na distinção e delimitação de bens e serviços. Por intangibilidade ser algo que não se pode ver ou sentir, chega ser um desafio para profissionais de Marketing de Serviços tornarem algo tangível em intangível. A exemplo uma academia onde o aluno treina, mas não adquiri os resultados antes da compra e do serviço executado, isso…