Pesquisa de satisfação clientes

produtos vendidos e serviços prestados pela empresa Vorpagel Materiais de Construção. 1.2.2 Objetivos Específicos a) Verificar qual o grau de importância de alguns fatores na escolha de uma loja na visão dos clientes; b) Verificar o perfil dos clientes; c) Mensurar o grau de satisfação dos clientes perante os serviços prestados; d) Mensurar o grau de satisfação dos clientes perante os produtos vendidos; e) Verificar as prioridades de melhorias; 1.3 JUSTIFICATIVA As informações sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem uma das maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com qualidade de seus produtos e serviços e, por conseguinte, com os resultados alcançados junto a seus clientes. Em função disso, esta pesquisa se apresenta relevante para a empresa, pois através dos resultados obtidos e feita a análise do grau de satisfação dos clientes, conhecerá o perfil e qual a opinião dos mesmos em relação à empresa, aceitará sugestões dos clientes para um melhor funcionamento da loja, e se tornará mais fácil atender as necessidades dos consumidores, trazendo resultados positivos para todos. Desse modo se tornará possível identificar os pontos fracos da organização, apontando soluções para melhorar o nível de satisfação, visando sempre o crescimento da empresa. Este trabalho justifica-se por analisar a importância atribuída pelos clientes em relação ao desempenho da mesma para a possível melhoria das características avaliadas que não…

a contabilidade deve contribuir, com maior aproximação possível, a realidade contábil e financeira da empresa. E alertar a importância da contabilidade no processo decisório de novos investimentos, bem como na maximização da gestão financeira das pessoas jurídicas. E no decorrer dos tempos a história foi sendo escrita e moldada de acordo com as necessidades do próprio homem, a ponto de na atualidade ser impossível viver sem a utilização dos métodos como neste caso da Contabilidade. Com o…

custos, máquina, turno de trabalho (manhã, tarde, noite e/ou madrugada) e outros conforme o pedido de usuários internos ou externos. Assim a empresa conseguirá desenvolver a relação de custo/benefício, gerando mais lucro e menos desperdícios e custos. A contabilidade orienta e auxilia na gestão empresarial, pois não atua sozinha, mas sim junto com outras áreas importantes que desempenham seu papel na empresa com o intuito de prestação de serviços de qualidade gerando lucros, como a…

continuo produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das duas dimensões no seu conteúdo Shostack apresenta o conceito de “entidade de marketing”, uma forma de classificar “produtos” em geral como entes nem totalmente tangíveis nem intangíveis. Tais entidades seriam compostas de combinações de elementos discretos, exclusivamente tangíveis ou intangíveis, no que ele chama de…

OS SERVIÇOS SÃO MAIS INTANGÍVEIS DO QUE TANGÍVEIS? Pelos os atributos, a definição clássica diz que um produto, além de ser um bem, um serviço ou uma idéia que satisfaz necessidades de consumidores, possui atributos tangíveis e intangíveis. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais e a satisfação abstrata. Aspectos como marca e atendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o valor do produto físico. Uma das principais características dos serviços é justamente sua…

UNIDADE 1 A gestão de produtos frente ao contexto atual de marketing Objetivos de aprendizagem n Compreender o papel da gerência de produto na administração de Marketing de uma organização. n Dominar o conceito de produto e suas diferentes formas de apresentação. n Conhecer a hierarquia de valor dos consumidores para a satisfação de suas necessidades por meio dos produtos disponibilizados. n Identificar as maneiras possíveis para a ampliação do produto. 1 Seções de estudo Seção…

ligada a um produto concreto.” (KOTLER e KELLER, 2006, p. 397) Importância do setor de serviços na nossa economia • Nas economias desenvolvidas, o emprego é dominado em empresas de serviços, e a maior parte do crescimento do emprego decorre da prestação de serviços. • Os empregos vão de cargos com altos salários a posições de salário mínimo. • As organizações de serviços podem ser de qualquer tamanho – grandes empresas globais ou pequenos negócios locais. 1 Um…

selected four hotels of different categories (one, two, three and four stars), and in each of which 20 were applied researches with their guests at the time of check out. The results indicated differences between the expected quality and perceived quality on most items evaluated. The use of the SERVQUAL model and analysis of the results obtained from the application of this tool, serving to improve the services offered by hotels, which allows customer loyalty. Keywords: Quality…

Universidade Estadual da Paraíba. Campina Grande - PB Nov / 2014 REFERENCIAL TEÓRICO No mundo atual é importante ficar atento à qualidade de cada serviço oferecido, pois os clientes estão sempre em busca de uma melhoria contínua nos produtos que serão oferecidos. A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. A importância da qualidade na prestação de serviços está relacionado diretamente a satisfação do…

atenção primária é avaliar a qualidade de vida do usuário e de sua família, tendo uma visão holística, é de extrema importância a avaliação deste serviço, uma vez que ele reflete diretamente na demanda da atenção secundaria e terciaria. A partir disso, o artigo se torna relevante para que se possa ter uma ideia real da qualidade de vida do usuário e dos profissionais que o servem. De acordo com Donabedian, a qualidade é avaliada em sete pilares, que se resumem em: Eficácia,…