A NOVA QUALIDADE DA CPTM E OS POTENCIAIS FATORES LIMITANTES

A “nova qualidade da CPTM” e os potenciais fatores limitantes The “cptm’S new quality” and the potential limiting factors RESUMO Este trabalho discute a “qualidade de metrô” e seus fatores limitantes. Os parâmetros qualitativos emergiram do discurso político e despertam nos usuários expectativas. As diferenças qualitativas entre os serviços de trens e metrôs são percebidas pelos usuários e confirmadas pelo Poder Público. O objetivo é demonstrar as dificuldades da CPTM ao almejar esta qualidade, seja pelo partilhamento de vias férreas com as cargas, seja pela vontade política para intervenções ou ainda pelos tombamentos de estações. Foi realizado o levantamento bibliográfico sobre transportes, foram utilizados periódicos sobre a “qualidade de metrô” e os avanços e dificuldades para ser implantada, além da realização de entrevistas abertas com membros do núcleo estratégico da CPTM e da STM/SP. Assim, denominamos “nova qualidade da CPTM”, pois oferece serviços equiparados qualitativamente aos do metrô e mantém ativas aquelas qualidades específicas do trem metropolitano. palavras-chave: trens metropolitanos; “qualidade de metrô”; fatores limitantes; “nova qualidade da CPTM” ABSTRACT This paper discusses the "subway’s quality" and its limiting factors. The qualitative parameters of the political discourse emerged and have awaken the expectations of the users. The qualitative differences between the services of trains and subways are perceived by users and confirmed…

Gestão da Qualidade A Qualidade no Transporte Público SÃO PAULO ABRIL/2014 Objetivo Avaliar a Gestão da Qualidade no transporte público nacional. Sumário Introdução A qualidade em serviços pode ser interpretada como a expectativa que o cliente tem sobre o serviço, analisando-o de forma comparativa a outros serviços e sobre uma avaliação dos…

Nacional de Transporte) criou em 2011 o Plano Nacional CNT de Transporte e Logística que prevê um conjunto de propostas e projetos com investimentos necessários para adequação, construção e recuperação da infraestrutura de transporte brasileira. A fundamentação para este planejamento é priorizar a multimodalidade de transportes e ampliar investimentos para o setor. Para o país conseguir manter o crescimento e se tornar verdadeiramente desenvolvido é necessário à ampliação de médio,…

PLANO DE MOBILIDADE BELO VERDE PLANO DIRETOR DE TRANSPORTE E MOBILIDADE URBANA 1- Apresentação do Projeto O transporte é um importante instrumento de direcionamento do desenvolvimento urbano das cidades. A mobilidade urbana bem planejada, com sistemas integrados e sustentáveis, garante o acesso dos cidadãos às cidades e proporciona qualidade de vida e desenvolvimento econômico. A Lei 12.587/12, conhecida como Lei da Mobilidade Urbana, determina aos municípios a tarefa de…

solução na busca da qualidade desejada pela empresa ITR Solução em Transporte que está com sérias dificuldades em seu processo de qualidade, sabemos que, o diferencial em um mercado competitivo é ter qualidade superior perante aos concorrentes do setor. Identificar por meio das ferramentas, como desenvolver Plano de Melhoria de Qualidade para empresa ITR Solução em Transporte, para que esta se torne apta a passar por uma inspeção na certificação de Qualidade Total. A EMPRESA A ITR…

PROGRAMA INTEGRADO PARA O TRANSPORTE NÃO MOTORIZADO PARA BRASÍLIA Cód. 423 1 AUTORES Arquitetos Urbanistas e Consultores na área de Transporte Urbano, prestando serviços à empresa Altran/TCBR, de Brasília. • • • Fabíola Guedes: SQSW 104 Bloco F Aptº 404, Sudoeste/ DF, fabiolaguedes@gmail.com Luana Martins: SQS 302, Bloco H, Aptº 106, Brasília/ DF, martinsluana2005@gmail.com Nei Simas Andrade de Oliveira: SQN 403, Bloco P, Aptº 202, Brasília/ DF, neisimas@yahoo.com.br 2 RESENHA …

…………………………………………………….. iv 2.3 Objetivos e Metas ………………………………………… iv 3. Equipe de gestão ………………………………………………. v 3.1 Plano de Treinamento ……………………………………. v 4. Mercado e competidores ……………………………………… vi 4.1 Análise de clientes ………………………………………… vi 4.2 Vantagem competitiva ……………………………………. vii 5. Marketing e vendas …………………………………………… viii 5.1 Plano de marketing ……………………………………….. viii 6. Estrutura e operação ………………………………………….. ix 6.1 Estrutura física ……………………………………………. ix…

Junho / 2014 MOBILIDADE URBANA HISTÓRIA DO TRANSPORTE URBANO No Brasil em 1950, iniciou-se crescente motorização dos deslocamentos junto ao processo acelerado de urbanização e industrialização, concentrando na área urbana problemas gravíssimos de planejamento. Essa busca pela modernização dos sistemas, foram favorecidas vantagens principalmente consumistas, para encontrar meios que possibilitassem uma boa qualidade de vida. Entretanto essas mesmas vantagens com o tempo…

Keywords: QFD, Quality of Service, Highway Freight Transport. 1. INTRODUÇÃO Grande parte das empresas de transporte rodoviário de carga ainda estão voltadas para a produção, algumas já preocupadas com a qualidade dos serviços prestados, e várias delas empenhadas em satisfazer as suas necessidades de vendas. Poucas porém, estão direcionando seus esforços para a identificação e satisfação das expectativas e necessidades dos clientes. Várias são as causas, que podem explicar esta…

locomover com certa facilidade, sem depender do veiculo usado. Para se obter esta mobilidade ‘transporte coletivo e das ações estruturantes para o mesmo universais, apoiando a melhoria da infraestrutura de mobilidade urbana. Palavras Chaves: Mobilidade; serviços público; cidadania; infraestrutura. Introdução A mobilidade urbana esta associada a várias questões e a principal delas é qualidade de vida da população, desta maneira para se obter uma qualidade de vida melhor…