Plano De Negócio Service Desk

consideravelmente e afeta quase todas as pessoas. É comum ter o computador infectado por vírus, é quase impossível controlar o recebimento de spam, de chamadas indesejadas de televendas e de proteger dados pessoais. A informação é parte integrante de qualquer negócio e administrá-la corretamente requer a observância de três pontos: Confidencialidade: a informação deve ser apenas acessível aos seus destinatários pré-definidos; Integridade: a informação deve estar correta e completa;…

INAZAWA A APLICAÇÃO DO BPM PARA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO NAS ORGANIZAÇÕES ESTUDO DE CASO: PROJETO NEW_RCMS São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE RAFAEL RAYATO INAZAWA A APLICAÇÃO DO BPM PARA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO NAS ORGANIZAÇÕES ESTUDO DE CASO: PROJETO NEW_RCMS Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Informática ênfase em gestão de negócios na FATEC ZL como requerimento parcial para…

Associação Beneficente dos Empregados da TELESP, tinha abrangência em todo o Estado de São Paulo. Administrando desde 1986 o PLAMTEL – Plano de Assistência à Saúde da Telesp, a ABET adquiriu vasta experiência neste ramo, e hoje atende também a Vivo (TELESP CELULAR) e opera ainda planos de saúde em regime de autogestão para várias empresas, além do próprio Plano ABET, criado especificamente para atender os Associados e seus familiares até o 3º grau de parentesco. Em março de 2000, por alteração

------------------------------------------------- ITIL e COBIT – Comparação, semelhanças e diferenças ITIL Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode ser adaptada às necessidades de cada companhia. Não contém mapas detalhados de processos de TI, mas fornece os fundamentos e informações necessários para criá-los e melhorá-los. O foco principal do…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO . 33 | |4.1 | ................................................................................................ |33 | |4.1.1 |Negócios e produtos ........................................................................... |35 | |4.1.2 |Clientes e ......................................................................

serviços de BPO (processos de negocios ou serviços tercerizados..),por meio de soluções com base na cadeia de valor dos seus clientes. Os serviços que realiza – dentro da variedade de soluções, se classificam em: Produtos, SVA (Serviços de Valor Agregado) e Soluções Verticais.( objetivo a ser alcançado e depois que este é alcançado devera ir alem). Atento oferece serviços de valor agregado por meio da utilização das suas plataformas tecnológicas, onde os processos de negócios dos seus…

organização. Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL. 1 Introdução É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades das áreas da empresa, das pessoas e o desempenho esperado medido por indicadores e…

resultados esperados dos vários processos. III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização. Assinale:  a) se somente a afirmativa I estiver correta.  b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.  c) se somente as afirmativas I e III…

conhecimento. Superior Tribunal de Justiça. ABSTRACT Qualitative, explorative and descriptive research based in case of study with the objective to discover the evolutive impact in degree of maturity of Central Services Function and the Incident Management Process of the IT Management Services of Superior Tribunal de Justiça with the implementation of ITIL practices and recommendations. To establish the universe of this research were described practices and recommendations of this…

| |1. NOME DO PROJETO |2. VERSÃO | |PETI – Plano Estratégico da Tecnologia da Informação |1.0 | |AUTORES