Plano De Negócio Service Desk

participantes e com o Tutor: - Os modelos desenvolvidos; - As principais decisões envolvidas no processo; - Quem deve ser o responsável pela decisão; - Quem deve ser envolvido nas decisões. Processos: 1 - PO1 Definir o Plano Estratégico de TI; 2 - PO2 Definir a Arquitetura de Informação; 3 - PO3 Determinar a Direção Tecnológica; 4 - AI2 Adquirir e Manter Softwares Aplicativos; 5 - AI3 Adquirir e Manter a Infra-estrutura Tecnológica;…

processos operacionais. Gerenciei o desenvolvimento da equipe de suporte, projetos de infraestrutura, projetos de segurança da informação, help desk e todas outras iniciativas relacionadas de TI. Desenvolvi e acompanhei orçamentos anuais de TI. Coordenei o desenvolvimento e execução de planos de recuperação de desastres e plano de continuidade de negócios e politicas de segurança da informação. Gerenciei os relacionamentos com fornecedores e parceiros de tecnologia.…

de Serviço (Service Strategy) Identifica requisitos e necessidades de negócio, que são acordados e documentados em um SLP (Service Level Packge) Objetivos: Quais serviços devem ser oferecidos e para quais clientes; Como criar valor para os clientes; Como fazer que percebam o valor criado; Como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços; Como otimizar a alocação de recursos; Como medir o desempenho dos serviços; Os requisitos de negócio…

definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dos produtos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um consenso de que as adoções das melhores práticas em TI produzem os melhores resultados. Palavras-chave: Tecnologia da…

a 8% ao ano até 2017, o de outsourcing atingirá mais de 10%. Uma análise feita pelo presidente senior da consultoria Gartner Peter Sondergaard conclui que, “Todo orçamento é um orçamento de TI. Toda companhia é uma companhia de TI. Todo líder de negócios está se tornando um líder digital. Toda empresa está se tornando uma empresa tecnológica. Estamos entrando na era da Economia Industrial Digital.” Esta análise tem como parametros tendências de mobilidade, social, big data e cloud…

Top-down Approach 22 Figura 4: Cubo COBIT 23 Figura 5: Relacionamento dos elementos chaves do ITIL 41 Figura 6: Fluxo de Entrada / Saída de Processos 42 Figura 7: Estrutura do ITIL 43 Figura 8: Estrutura dos processos do ITIL 44 Figura 9: Modelo do Plano de Capacidade. 48 Figura 10: Intersecção dos processos do COBIT e ITIL 77 Figura 11: Intersecção dos processos do COBIT e ITIL detalhado 79 LISTA DE TABELAS Tabela 1: Objetivo de Controle (COBIT) 25 Tabela 2: Mapeamento…

particularidades, mas preocupados com o impacto desta geração no ambiente organizacional. Entre os dilemas, ressalva para como lidar com a criatividade deles, mas sem o devido planejamento. Outro ponto é a relação com o público e privado. “O mundo está mais plano e cada vez mais intangível. Além disto, informação e conhecimento são recursos muito importantes. Como lidar com isto com uma geração que não entende conceito de propriedade intelectual?”, questionou Negrete. => Entenda a…

Simulado 01 1 – Qual das seguintes alternativas pertence ao Service Desk? a) Funcionar como primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo…

MBA – GOVERNANÇA EM TI JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

de Consórcio, Sistema e Financiamento, e Sistema de empréstimos, porém, ao prover sistemas para essas instituições, seus produtos apresentam falhas no Controle de Criação, edição de documentos, cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios, e também ao armazenar os desenhos de processo, Gerenciamento dos documentos , controle dos períodos de retenção e distribuição,. Essas causas implicam diretamente às empresas que devem seguir a Lei Sarbanes-Oxley. Contudo, há…