Plano De Negócio Service Desk

de vida dos serviços • Estratégia de Serviço (service strategy) - Ecossistema de Negócios - De cadeia de valores a rede de valores - Processos adaptáveis para os clientes, serviços e estratégias - Vinculo com padrões e praticas externa - Gerenciamento das incertezas e complexidade - Aumento da vida econômica dos serviços - Selecionando, adaptando e se ajustando as melhores estratégias de serviços em TIC • Projeto de Serviço (service design) - Políticas, Arquitetura,…

setor: ■ muitos  alguns  poucos ? seu setor é dominado por várias grandes empresas: ■ sim  não ? a fatia de mercado acumulada das três maiores empresas de seu setor é: ■ 80% ? as novas tecnologias mudam a forma como seu setor faz negócios a cada: ■ 1 ano  5 anos  10 anos ? as barreiras que impedem os concorrentes de sair de seu setor são:  altas ■ médias  baixas ? a demanda geral do mercado em seu setor é: ■ crescente  estável decrescente ?…

Suporte Técnico Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: São José, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Gestão de Unidade de Negócios de Suporte Técnico de SW Fiscalizar a execução das tarefas / incidentes para o pessoal local. Participar de reuniões mensais com o Gerente de Managed Services e o GAC. Experiência em atividades especificas da área de Suporte Técnico a SW e Gestão de Pessoas. Experiência na gestão de projetos; experiência no…

GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo em Informática para Gestão de…

futuro: Ser "O melhor da classe" como SDB, HUBZone, Veteran Owned, provedor de pequeno porte Ser uma "Classe Mundial" em provedor de solução de TI para o Governo e clientes comerciais; Manter aliança estratégica com grandes e pequenos negócios ao mesmo tempo ser um parceiro de eleição; Ser conhecido pela honestidade, confiabilidade, integridade pessoal e cidadania corporativa; Inspirar e recompensar empregados Valores: Desempenho focado no cliente …

HELPDESK: A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA PARA AS EMPRESAS REsumo Este estudo de caso apresenta uma proposta de metodologia para o planejamento, elaboração e implantação de um sistema de help desk eficaz onde a experiência dos usuários é utilizada como fonte de conhecimento, sendo apresentado ao mesmo de uma maneira auto explanatória. Este estudo toma como base de trabalho uma empresa de supermercados, onde em decorrência do seu crescimento, viu-se em uma situação em que a contratação de…

O que é um SLA? Um acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor.Muitas vezes, um cliente pode cobrar multa de um outsourcer se determinados SLAs não forem atingidos. Empregado…

essa expansão, uma vez que se tratam de empresas que prestadoras de serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser uma das maiores empregadoras do país, contando com uma gestão de negócios estratégica e eficaz, trazendo sempre resultados a seus clientes e acionistas. Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil. Todo o trabalho foi embasado em pesquisas sobre a organização tento como critérios entrevistas,…

o ITIL é publicado como uma série de cinco volumes, cada um tratando de um diferente estágio do ciclo de vida da ITSM ( IT Service Management ), demonstrado na figura abaixo. O ITIL tornou­se uma boa prática implícita para o mundo das tecnologias de informação, trazendo um "dicionário comum" para todos os profissionais das tecnologias de informação (algo que faltava no mundo das tecnologias de informação). O objetivo do ITIL é gerar valor para os negócios da empresa, através da…

PLANO DO PROJETO P Gestor do projeto: Projeto Nº.: Tipo do Projeto: Setor: Data: 04/09/2008 PL04 – PLANO GERAL DO PROJETO (PGP) – Versão do template: 1.0 A&D Comercio Ltda – SemprA Consultoria – João Luiz B. Salgado Versão do documento: 1.4 – Implantação Site Corporativo – 04/09/2008 1. Identificação do documento Cliente: A&D Comercio Ltda. Projeto: Implantação Site Corporativo Gerente do Projeto: João Antonio Elaborado por: João Antonio Documento base: Declaração