PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO
INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS

MARCELO JOSE DE PAULA
ERIC GOMES DE ANDRADE

PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL

São Bernardo do Campo
Junho de 2010

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO
INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS

MARCELO JOSE DE PAULA
ERIC GOMES DE ANDRADE

PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL

Trabalho de Conclusão apresentada à
Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do
Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo em Informática para Gestão de Negócios.
Orientadora: Profª Mestra Rosângela Kronig

São Bernardo do Campo
Junho de 2010

MARCELO JOSE DE PAULA
ERIC GOMES DE ANDRADE

PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL

Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo, como parte dos requisitos para obenção do título de Tecnólogo em Informática para a Gestão de Negócios

Banca Examinadora:

Orientadora:
____________________________________________
Profª. Ms. Rosângela Kronig
Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo
Membro:
____________________________________________
Profª. Ms. Samáris Ramiro Pereira
Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo
Membro:
____________________________________________
Prof. Gonçalo Siqueira
Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo

São Bernardo do Campo, São Paulo, 25 de Junho de 2010

“Há homens que lutam um dia e são bons.
Há outros que lutam um ano e são melhores.
Há os que lutam muitos anos e são muito bons.
Porém, há os que lutam toda a vida.
Estes são imprescindíveis.”
Bertolt Brecht

Dedicamos,
As nossas esposas que estão ao nosso lado com seu amor e carinho sempre nos entendendo, aos nossos pais que sempre nos apoiaram e nos educaram e nosso querido Deus que é o autor e consumador da nossa fé e que foi e sempre será um pai e grande amigo.

AGRADECIMENTOS
A professora Rosângela Kronig por sua competência, dedicação, amizade
e