Plano De Negócio Service Desk

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços SÃO PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5

Gerenciamento de Serviços de TI. - Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. Gerenciamento de Serviços de TI - Focado na entrega e suporte de serviços em TI que sejam adequados aos requisitos de negócio da organização. Coleção de Livros ITIL Planejamento para Implementar Gerenciamento de Serviços A Perspectiva de Negócio Gerenciamento de Aplicações Gerenciamento de Serviços Entrega de…

da documentação que veremos com detalhes as recomendações de cada uma das Service Management Functions – SMF, as Funções de Gerenciamento de Serviços. Modelo de Processo: Fornece uma descrição funcional dos processos que os grupos operacionais devem realizar para gerenciar e manter os serviços de TI em pleno funcionamento. É nesta parte da documentação que veremos com detalhes as recomendações de cada uma das Service Management Functions – SMF, as Funções de Gerenciamento de…

TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos – Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation, CSI • COBIT – Estrutura, conceitos e processos • CMMI, ISO 17799, PMBOK e outros modelos – Visão geral • Integração e aplicação dos modelos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento – Governação de TIs Alinhamento estratégico Alinhamento entre as TIs e o negócio (tanto no planeamento como nas operações) Agregação de valor…

managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and…

implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Objetivo do Cobit: A objetivo do COBIT é fornecer aos gerentes e donos de processos de negócios um modelo de governança de TI que ajude em entregar valor com TI e compreender e gerenciar os riscos associados a TI. COBIT ajuda a preencher as lacunas entre requisitos de negócios, necessidades de controle e problemas técnicos. É um modelo de controle para suportar as necessidades de governança de TI e tem como…

Gestão de TI é uma prática que tem sido transmitida e compartilhada por empresas que conseguiram alinhar suas estratégias de negócios aos serviços de tecnologia. A gestão consiste em um alinhamento dos objetivos de TI aos objetivos estratégicos da empresa. A idéia básica é garantir que os serviços de aplicação que a empresa precisa para operar e gerenciar seus processos de negócio seja oferecido no tempo certo, com qualidade, gerenciamento, e alta disponibilidade. 8. Locação de…

solucionar alguns problemas conhecidos e outros a serem identificados, usando os objetivos que são, apresentar, conceituar e avaliar os impactos da gestão da tecnologia da informação na empresa citada, mostrando que modo ela pode e deve agregar valor aos negócios, dentro de um mercado competitivo na atualidade. De acordo com as falhas apresentadas, a proposta da consultoria classifica os principais problemas enfrentados pela empresa como de natureza estrutural identificada…

PROJETO MOBILCOST Gerente de Projeto: Andrés Nicolás Patrocinador: Fernando Chagas Sumário 1.0 Termo de Abertura do Projeto 4 1.1 Justificativa do projeto (necessidades do negócio) 4 1.2 Descrição do projeto 4 1.3 Objetivos do projeto 4 1.4 Riscos de alto nível 4 1.5 Designação do Gerente do Projeto 5 1.6 Ligações com outros projetos 5 1.7 Acompanhamento do projeto 5 1.8 Requisitos para aprovação do projeto 5 2.0 Descrição dos requisitos 6 2

Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços através de um processo único e centralizado de aprovação, programação e controle da mudança, para assegurar que a infra-estrutura de TI permaneça alinhada aos requisitos do negócio, com o menor risco possível. Foco nas Mudanças que afetem:  Hardware, Software, Equipamentos e Software de Comunicação  Aplicações em produção  Toda a documentação e procedimentos associados com a operação, suporte e…