Plano De Negócio Service Desk

DESAFIO DE APRENDIZAGEM CURSO : PÓS GRADUAÇÃO – GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS MÓDULO : GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO UNIDADE : SANTO ANDRÉ – S.P. JOSÉ NOBRE RA : 2213362326 DATA : 07/07/2011 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PETI) EMPRESA : TEGMA GESTÃO LOGÍSTICA S/A Empresa fundada em 1960, voltada para operações logísticas integradas , atendendo os…

capacidade (Capacity Management) 24 Gestão da continuidade (Continuity Management) 25 Gestão de disponibilidade (Availability Management) 26 Gestão de nível de serviço (SLM) 27 Gestão financeira (Financial Management) 28 ESTUDO DE CASO SPCOM 29 SERVICE DESK SPCOM 31 CONCLUSÃO 34 BIBLIOGRAFIA 35 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – As cinco áreas do modelo ITIL V2 .........................................................4 Figura 2 – Processos da…

atendimento Segundo Juliano Statdlober é importante saber descriminar os tipos de solicitações feitas a uma empresa de help desk. Este processo de atendimento é formado obrigatoriamente por cinco elementos, esses são: solicitação ou necessidade do cliente, tratamento ou processamento da solicitação ou necessidade, Feedback, ação complementar, elemento de controle do processo. Título: Help-Desk e SAC com Qualidade Autor: Juliano Statdlober Editora: Brasport ISBN: 857452252X,…

Estruturado, Servidores Virtualizados. . ABSTRACT With the Integrated Project Multidisciplinary have the opportunity to demonstrate in form of Academic Paper evolution of computer networks that created the need for new network services to provide quality services to the users data streams. In this paper we present a framework for combining with Structured Cabling Topology Settings Logic Lan and Wan, and also procedures for Virtualized Servers settings: DHCP, DNS, VPN, Web,…

HPJAF CONSULTORIA S/C PLANO DE NEGÓCIOS 2009 Este documento pertence à HPJAF, e as informações nele contidas são fictícias e de caráter confidencial, não estando autorizada sua reprodução. ÍNDICE ANALÍTICO 1. Sumário Executivo 5 1.1 Breve Histórico 5 2. O Serviço 5…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

Governança de TI busca o compartilhamento de decisões de TI com os demais dirigentes da organização, assim como estabelece as regras, a organização e os processos que nortearão o uso da tecnologia da informação pelos usuários, departamentos, divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, e também determinarão como a TI deverá prover os serviços para a empresa. A visão da Governança de TI pode ser representada pelo fluxo abaixo: O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI Alinhamento…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA…

security experts at a fast-paced Fortune 25 company. Security Consultants provide guidance to the entire company in every segment influencing IT, Legal, Finance, HR, Vendor Management, Procurement, Product Group, Dell Financial Services, Dell Services, Dell Managed Services, and through acquisitions. You will have the ability to enable the business to operate using integrated, global secure solutions. This is an internal role, to date, with the only exception that we support customer…