Plano De Negócio Service Desk

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

.............................................................. 5 1.2. Objetivos.......................................................................................................................... 7 1.3. Alinhamento Estratégico entre TI e Negócio................................................................... 7 2. Entrega do Serviço de TI.......................................................................................................... 9 2.1. Portifólio de Serviços de TI

vistos para se implementar ITIL em uma pequena empresa. 1. Entender as qualidades e defeitos de cada pessoa, pois conhecimento técnico não é tudo, é muito importante, porém não é tudo. Outras qualidades: Comunicação, Jogo de cintura, visão de negócio, comprometimento, organização, atenção, responsabilidade e principalmente identificação com a equipe. 2. Maior dica: 1 pessoa pode fazer parte de diversos Gerenciamento. DESDE QUE: OS PROCESSOS E RESPONSABILIDADES ESTEJAM MUITO BEM DESENHADOS.

ASTRACT This project is a study by the fictional company called Consulting Software Developer for the client. Based on the case study presented, the Consulting, outsourced company will advise the company Soltware Developer, using all the services needed to evaluate, support, administration, management and maintenance of Information Technology environment. With the high competition among companies in the era of information technology, the major concern of the corporative market is how to

and increased revenue. This study demonstrates one way to achieve the goal mentioned above, applying the ITIL tool that demonstrates best practices in managing services for the information technology. Based on case study, the Consulting, outsourcing company to provide consulting for Soltware Developer Company, using all the necessary services for evaluation, support, administration, management and maintenance of the Information Technology environment. Keywords: Information Technology,…

e a evolução, a TI hoje, não é apenas um computador e seus componentes inerentes. Ela se tornou um conjunto de serviços que podem ser aplicados para diversas áreas de negócio e em larga escala. Devido a esta multipluralidade, é importante que a TI não entenda apenas os aspectos tecnológicos, mas também a estratégia dos negócios da organização. Os relacionamentos entre empresa e seus clientes, mercado, fornecedores e parceiros têm sido suportados pela troca de informações intensa e…

their sales? As a result of this strong fall in revenue of the company, its Board decided to decrease spending on information technology, without compromising the quality of services provided by the Department. The Board believes that the company may even have earnings quality in services provided by the Department (help desk, maintenance of micro management data and email servers, etc), based on the fact that several competitors have done in the past with a particular focus for the…

.......................................................... 55 Atividade 06 ..................................................................................................... 58 Help Desk......................................................................................................... 65 Service Desk .................................................................................................... 65 4. Objetivo...................................................................

que as organizações estão se tornando cada vez mais dependentes da TI para atingir seus objetivos corporativos. Essa crescente dependência resultou numa necessidade cada vez maior de serviços de TI com uma qualidade que corresponda aos objetivos do negócio e que atendam às exigências e expectativas do cliente (VAN BON, 2006). Durante a década de 1990, as práticas reunidas na ITIL passaram a ser adotadas pelas organizações européias privadas, uma vez que a ITIL foi concebida como um…

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