Qualidade de serviços de tecnologia da informação após implatação de outsourcing

QUALIDADE DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APÓS IMPLATAÇÃO DE OUTSOURCING

SUMÁRIO

|1 |INTRODUÇÃO .......................................................................................... |13 |
|2 |REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................ |15 |
|2.1 |História da Terceirização ........................................................................ |15 |
|2.2 |A Terceirização nos Serviços de TI ........................................................ |17 |
|2.3 |Aspectos Legais...................................................................................... |20 |
|2.3.1 Obrigações contratuais ........................................................................ |23 |
|2.3.2 Relações Trabalhistas .......................................................................... |25 |
|2.4 |Qualidade e Desempenho ....................................................................... |26 |
|2.4.1 Indicadores Operacionais Técnicos ...................................................... |27 |
|2.4.2 Indicadores Operacionais Negociais..................................................... |29 |
|3 |METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................... |31 |
|4 |INFLUÊNCIA DO OUTSOURCING NA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO . 33 |
|4.1 | ................................................................................................