Dimensões Da Qualidade No Atendimento

Como a qualidade do serviço pode ser melhorada? Os empreendedores estão a cada passo mais interessados em manterem-se atualizados e buscam o saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. Drucker (2001) versa sobre a real função da administração, que é transformar a informação em conhecimento e saber aplicá-lo através da atuação. Campos (2004, p. 23) afirma que “[...] o objetivo do trabalho humano é satisfazer…

satisfação dos cidadãos frente aos serviços públicos de saúde na busca da resolubilidade e qualidade.” A aplicação dos instrumentos foi feita entre novembro de 2004 e outubro de 2006. Foram avaliados 5.626 serviços entre hospitais e ambulatórios. O instrumento principal do programa é o Roteiro de Padrões de Conformidade, que é constituído de 132 padrões. Padrões são situações que indicam risco ou qualidade do serviço e são divididos em padrões imprescindíveis, necessários ou…

cliente INTRODUÇÃO O SERVIÇO LOGÍSTICO TORNOU-SE UMA FERRAMENTA IMPORTANTE PARA A CONSTRUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DE RELACIONAMENTOS MAIS PRÓXIMOS COM CLIENTES E FORNECEDORES. COMPOSIÇÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE • O serviço é um processo integral de atendimento do pedido do cliente e inclui:  Recepção do pedido;  Determinação da forma de pagamento;  Seleção e embalagem de mercadoria;  Embarque;  Entrega;  Disponibilização dos serviços ao usuário final;  Acerto de eventuais…

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE EM SERVIÇOS Eu vou me referir a serviços em geral, porque eu não sou especialista em tratamento e em tecnologia da informação, e nem em gestão da informação, eu não sou mais do que um usuário ávido por esses serviços. Serviços de um modo geral constituem já a primeira atividade econômica no Primeiro Mundo, provavelmente até no Brasil. Eu trabalho numa empresa de serviços; praticamente 100% do meu tempo estão vinculados à gestão de serviços, ou como consultor…

David Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. PHD em economia pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) foi professor de Administração empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Garvin mora em Lexington, Massachusetts. Segundo Garvin, se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro…

Metrópoles Ele apresenta o Índice de Bem-Estar Urbano para as regiões metropolitanos do Brasil. Tendo como objetivo principal avaliar as condições urbanas das regiões metropolitanas brasileiras, procurando aferir múltiplas dimensões da vida urbana capazes de propiciar qualidade de vidas a seus habitantes. LIVRO: O IBEU procura avaliar a dimensão urbana do bem-estar usufruído pelos cidadãos brasileiros promovidos pelo mercado, via o consumo mercantil, e pelos serviços sociais…

Núcleo Rio de Janeiro Programa Qualidade Rio Caderno Gerencial n°2 Qualidade no Atendimento Presencial Rio de Janeiro 2011 APRESENTAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PESSOAL O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE. O OBJETIVO DO CONTEÚDO DO CADERNO GERENCIAL Nº 2 É DESENVOLVER A COMPETÊNCIA PARA AGIR E ATENDER DE FORMA QUE GEREM RESULTADOS POSITIVOS PARA SATISFAÇÃO GERAL. SUMÁRIO 1. CONCEITOS BÁSICOS 2. ATENDIMENTO EXTRAODINÁRIO É ...…

| | | |Atividade Avaliativa I | | O planejamento escolar e a qualidade das aprendizagens O ato de planejar faz parte da história do ser humano, pois o desejo de transformar sonhos em realidade objetiva é uma preocupação marcante de toda pessoa. Em nosso dia-a-dia, sempre estamos enfrentando situações que necessitam

O que é Qualidade: Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço

PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO POR Reginaldo Freitas de Amorim Filho Orientadora: Profª. Denise de Medeiros, Docteur RECIFE, NOVEMBRO 2011 REGINALDO FREITAS DE AMORIM FILHO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Trabalho de Curso submetido à Universidade Federal de Pernambuco como parte…