Dimensões Da Qualidade No Atendimento

6/10/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro - ILB Curso: Excelência no Atendimento - Turma 04 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Nelson Testoni Neto Data: segunda, 6 outubro 2014, 09:23 http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=17215 1/21…

Marketing Aplicado às Organizações Públicas Antonio Roberto Bono OLENSCKI São Paulo, 09 de novembro de 2012 O que discutiremos nesta aula Marketing de serviços públicos; foco no cidadão, dimensões da qualidade em serviços públicos; a excelência no atendimento ao cidadão (aspectos mecânicos e comportamentais); mensuração da satisfação dos usuários-cidadãos. O que é marketing? CONCEITO DE MARKETING Percepção de carência Materialização da necessidade Necessidades

CRISTIANO ROCHA HECKERT Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia São Paulo 2001 CRISTIANO ROCHA HECKERT Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientadora: Márcia…

onde é identificada a discrepância entre a intenção e a prática estratégica. Por fim, são apresentadas as considerações finais, esboçando linhas de ação para a empresa e futuras possibilidades de pesquisa. Palavras-chave: Estratégia em Serviços, Dimensões Competitivas, Estudo de Caso 1. Introdução Diversas mudanças ambientais têm impactado organizações de serviços no Brasil nos últimos anos. Entre estas, destacam-se: desregulamentações (comunicações, energia, saúde, etc), privatizações e…

falhas no serviço de distribuição física, gerando no consumidor final a percepção de que as duas áreas são apenas uma única entidade. O desempenho superior surge da habilidade de coordenar a criação da demanda (capacitação básica de marketing) com o atendimento da mesma (capacitação básica de logística). A promoção da integração entre estas duas áreas funcionais está longe de ser uma tarefa trivial, sendo que apenas poucas empresas conseguem êxito. O primeiro passo para que a…

FISICA Everton Carvalho de Jesus Tarcisio Moura Barbosa Alvaci Freitas Resende RESUMO O presente artigo tem como finalidade mostrar um pouco da realidade do atendimento aos usuários da UBS de Aracaju. O trabalho tem como objetivo refletir sobre a importância da humanização dos profissionais presentes no momento do atendimento e como professor Ed. Física pode contribuir na promoção de saúde. A metodologia adotada foi um estudo descrito com abordagem qualitativa e quantitativa…

análise da importância relativa de cada dimensão. Inicialmente, foi desenvolvida uma revisão de literatura sobre os temas, analisandose os fatores gerencialmente controláveis de ambiente, layout, atmosfera, estrutura, sortimento, políticas e atendimento das lojas, e ainda sobre os aspectos relacionais definidos. Para analisar a relação entre a avaliação da experiência e os aspectos relacionais definidos, foi proposto um modelo estrutural, composto por 8 hipóteses. No trabalho…

A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM DUAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS NA PERCEPÇÃO DE SEUS USUÁRIOS Régis Cleber Fernandes de SOUSA 1 Mauro Calixta TAVARES 2 José Antônio de Sousa NETO 3 Henrique Cordeiro MARTINS 4 Sérgio Ricardo MAGALHÃES 5 1 Professor da Faculdade Pitágoras, campus Betim. E-mail nome@email.com 2 Doutor em .E-mail nome@email.com 3 Doutor em . E-mail: nome@email.com 4Doutor em Engenharia Biomédica. Docente do curso de Odontologia da Universidade Vale

O que é Qualidade? Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, David Garvin, um estudioso, revendo a literatura, identificou cinco abordagens principais para definir qualidade 1. Transcendental _ Segundo este enfoque, qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. Ex: marca, criação do design do produto para atender determinado mercado 2. Baseada no Produto Se o produto realiza aquilo que se espera, ele tem qualidade _ Esta abordagem…

outubro de 2012. QUALIDADE EM SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS TOYOTA SITUADA NO NORDESTE DO BRASIL DALLIANE VANESSA PIRES ANDRADE (UFRN) dallianevanessa@yahoo.com.br Jamerson Viegas Queiroz (UFRN) JVQJAMERSON@YAHOO.COM.BR FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ (UFRN) fernandacbpereira@yahoo.com.br HELIO ROBERTO HEKIS (UFRN) hrhekis@hotmail.com O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção dos clientes quanto à…